A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 客户服务成就
B. 客户服务目标
C. 客户服务计划
D. 客户服务意向
A. 指名度
B. 知名度
C. 回头率
D. 抱怨率;
A. 正确
B. 错误
A. 体验性
B. 稳定性
C. 创新性
D. 乐趣性
A. 甘特图表
B. 卡特图表
C. 福特图表
D. 矩阵图表
A. 一定要及时处理中差评
B. 最好用阿里旺旺进行沟通
C. 要给出合适的解释及补救措施
D. 沟通前先整理好思路
A. 用刷单的方式将这个评论刷下去。
B. 不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价。
C. 威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止。
D. 先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如果挽回失败，及时在该差评下进行回复解释。
A. 正确
B. 错误
