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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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57.守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

86.众数是位置平均数，不受极端数值的影响，主要用于测定分类数据的集中趋势，也适用于测定顺序数据与数值型数据的集中趋势( )。

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20.老客户对店铺的作用是( )

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59.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于( )。

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119.具有营销性质的数据是企业在与客户交易过程中产生的数据，包括消费者购买中产生的数据，消费者购买后的售后服务等信息( )。

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14.企业可以通过( )等内容平台做精准营销。

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15.建立具体的呼叫中心系统时，主要有两种实现技术可供参考:基于交换机方式和基于计算机方式( )。

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65、京东店铺评分中售后处理时长、交易纠纷率、退换货/返修率等3项平台监控类指标的评分采样周期为( )。

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40.客服在接到客户反馈的物流问题时，应态度端正、耐心解答。( )

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24.消费者3月5日签收商品(电视机)，3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照《淘宝平台争议处理规则》，此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求?( )

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47.守信就是要求( )，重信誉、信守诺言。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

57.守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

86.众数是位置平均数，不受极端数值的影响，主要用于测定分类数据的集中趋势，也适用于测定顺序数据与数值型数据的集中趋势( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

20.老客户对店铺的作用是( )

A. 　提升回头率

B. 　提升 DSR 动态评分

C. 　提升客单价

D. 　提升店铺口碑

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59.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于( )。

A. 　价格敏感型

B. 　面子型

C. 　自恋型

D. 　土豪型

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119.具有营销性质的数据是企业在与客户交易过程中产生的数据，包括消费者购买中产生的数据，消费者购买后的售后服务等信息( )。

A. 正确

B. 错误

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14.企业可以通过( )等内容平台做精准营销。

A. 　微信公众号

B. 　抖音短视频

C. 　APP

D. 　脸书

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15.建立具体的呼叫中心系统时，主要有两种实现技术可供参考:基于交换机方式和基于计算机方式( )。

A. 正确

B. 错误

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65、京东店铺评分中售后处理时长、交易纠纷率、退换货/返修率等3项平台监控类指标的评分采样周期为( )。

A. 　30天

B. 　60天

C. 　90天

D. 　180天

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40.客服在接到客户反馈的物流问题时，应态度端正、耐心解答。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

47.守信就是要求( )，重信誉、信守诺言。

A. 　重名头

B. 　讲信誉

C. 　重利益

D. 　重利润

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