58.我们在做事情的时候，还应该做到统筹兼顾，如果我们不管其他的事情，一味将某一件事情做好，这不是精益求精的态度。( )

A. 　“谢谢”

B. 　“麻烦您了”

C. 　“那就拜托您了”

D. 　“请您再说一遍，好吗”

A. 　品牌文化

B. 　品牌宗旨

C. 　品牌商品的调性、特色以及与其他品牌的差异等信息

D. 　商品的促销活动

A. 　“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。

B. 　淘宝评价期间为:交易成功后的15天。

C. 　如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价无评价积分。

D. 　“中评”或者“差评”在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。

A. 　友善

B. 　有爱心

C. 　有情怀

D. 　宽容

A. 　因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了

B. 　这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好

C. 　打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面

D. 　把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

A. 正确

B. 错误

A. 20

B. 30

C. 40

D. 50

A. 　将顾客经常咨询的问题整理合适话术，全部设置机器人自动回复

B. 　将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复

C. 　将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置系统自动回复，让用户自己选择

D. 　将顾客经常咨询的问题整理成合适的话术，一次性系统自动回复用户，进行浏览

A. 　客户服务体系

B. 　售前服务

C. 　售中服务

D. 　售后服务

A. 　微信公众号

B. 　抖音短视频

C. 　APP

D. 　脸书