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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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59.随着人工智能技术的发展，电商客服将不需要人工客服。( )

A、正确

B、错误

答案：B

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50.价值链分析模型把价值活动分为( )。

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23.下列选项中，哪些属于图表的主要组成部分( )?

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30.世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类:VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。( )

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68.影响客户满意的相关因素包括( )

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89.客户关系的退化发生在退化期。( )

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82客服在销售中，应适当宣传自己店铺的品牌文化、( )，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

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7.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。

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68.以下( )处理负面评价的技巧是正确的?

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44.商家在买家付款后当天填写了物流单号，4天后物流详情仍显示通知物流收件，买家投诉未在约定时间内发货不成立。( )

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65.客户忠诚度指的是客户对某一商品或服务产生了好感。( )

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题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

59.随着人工智能技术的发展，电商客服将不需要人工客服。( )

A、正确

B、错误

答案：B

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50.价值链分析模型把价值活动分为( )。

A. 　增值活动

B. 　基本活动

C. 　支持性活动

D. 　无增值活动

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23.下列选项中，哪些属于图表的主要组成部分( )?

A. 　图表标题

B. 　指数轴

C. 　数轴值

D. 　图例

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30.世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类:VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。( )

A. 正确

B. 错误

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68.影响客户满意的相关因素包括( )

A. 　人口因素

B. 　营销因素

C. 　服务因素

D. 　技术因素

点击查看答案

89.客户关系的退化发生在退化期。( )

A. 正确

B. 错误

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82客服在销售中，应适当宣传自己店铺的品牌文化、( )，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

A. 　人文关怀

B. 　.品牌宗旨

C. 　.老板传奇

D. 　.客服人格

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7.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。

A. 　页面文字数量

B. 　页面图片数量

C. 　商品吸引度

D. 　页面关联度水平

点击查看答案

68.以下( )处理负面评价的技巧是正确的?

A. 　一定要及时处理中差评

B. 　最好用阿里旺旺进行沟通

C. 　要给出合适的解释及补救措施

D. 　沟通前先整理好思路

点击查看答案

44.商家在买家付款后当天填写了物流单号，4天后物流详情仍显示通知物流收件，买家投诉未在约定时间内发货不成立。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

65.客户忠诚度指的是客户对某一商品或服务产生了好感。( )

A. 正确

B. 错误

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