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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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判断题
)
60.售后客服中的评价处理工作仅是指对客户对店铺的评价的处理。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
37.电商客服应能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨地围绕电子商务开展各项活动，在具体而紧张的工作中，能够不计个人得失，具有吃苦耐劳、委曲求全的( )精神。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d0-6fcb-c00d-15795ecad100.html
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5.客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言?比如说，( )等，这些都叫负面语言。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5b-4d99-c00d-15795ecad100.html
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15.企业通过( )等强化消费场景，直击消费痛点，实现客服。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e37-4b5d-c00d-15795ecad100.html
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30.电商客服作为商品和客户之间重要的沟通桥梁和( )，十分重要。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ce-9a0c-c00d-15795ecad100.html
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16.店铺里包含的活动有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e51-990d-c00d-15795ecad100.html
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66.小美是一家天猫店铺的客服人员，她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片，作为客服在跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a218-245a-c0d1-2809fff9b300.html
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56.高档葡萄酒一般采用( )材料作为填充层包装材料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283e-1a83-c00d-15795ecad100.html
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21.纠纷的类型有( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5f-945e-c00d-15795ecad100.html
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56.客服中设置的自动回复文档中不能含有过期文字。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f6-2217-c0d1-2809fff9b300.html
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16.下列哪些是人为因素造成的客户流失( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e86-43a0-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

60.售后客服中的评价处理工作仅是指对客户对店铺的评价的处理。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
37.电商客服应能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨地围绕电子商务开展各项活动，在具体而紧张的工作中，能够不计个人得失，具有吃苦耐劳、委曲求全的( )精神。

A. 　事业

B. 　行业

C. 　职业

D. 　创业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d0-6fcb-c00d-15795ecad100.html
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5.客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言?比如说，( )等，这些都叫负面语言。

A. 　我不愿意

B. 　我不可以

C. 　我不能

D. 　我不会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5b-4d99-c00d-15795ecad100.html
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15.企业通过( )等强化消费场景，直击消费痛点，实现客服。

A. 　语音

B. 　图文

C. 　视频

D. 　实物

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e37-4b5d-c00d-15795ecad100.html
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30.电商客服作为商品和客户之间重要的沟通桥梁和( )，十分重要。

A. 　中介

B. 　纽带

C. 　牵头人

D. 　中间商

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ce-9a0c-c00d-15795ecad100.html
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16.店铺里包含的活动有( )

A. 　满就送，满就减

B. 　搭配套餐，搭配宝

C. 　店铺 VIP 淘宝 VIP

D. 　限时折扣，优惠券红包

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e51-990d-c00d-15795ecad100.html
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66.小美是一家天猫店铺的客服人员，她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片，作为客服在跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a218-245a-c0d1-2809fff9b300.html
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56.高档葡萄酒一般采用( )材料作为填充层包装材料。

A. 　废纸

B. 　珍珠棉

C. 　气泡膜

D. 　气囊

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283e-1a83-c00d-15795ecad100.html
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21.纠纷的类型有( )?

A. 　产品纠纷

B. 　服务态度纠纷

C. 　物流纠纷

D. 　收付款纠纷

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5f-945e-c00d-15795ecad100.html
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56.客服中设置的自动回复文档中不能含有过期文字。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f6-2217-c0d1-2809fff9b300.html
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16.下列哪些是人为因素造成的客户流失( )

A. 　恶意流失

B. 　过失流失

C. 　自然流失

D. 　竞争流失

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e86-43a0-c00d-15795ecad100.html
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