A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 亲，请您注意您的言辞
B. 亲，有什么问题您慢点说哦，一直说脏话我也不知道问题在哪儿呢。如果顾客实在不满意，可以让直接退货。
C. 直接关闭对话框，不要理这种顾客。
D. 请亲退货吧!
A. 正确
B. 错误
A. 客户关系处理
B. 聊天质量
C. 跟踪客户次数
D. 修改订单次数
A. 推特
B. 脸书
C. QQ
D. 微信
A. 响应时间慢了
B. 店铺活动减少了
C. 失恋了心情不好无心接待
D. 以上皆有可能
A. 员工的过度流动容易导致客户流失。
B. 网店货源的质量影响顾客是否第二次购买。
C. 客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因。
D. 购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失。
A. 语气温柔，以询问的口气为主
B. 这类客户大部分在被礼貌地拒绝讲价后，还是会主动拍下付款的
C. 属于相对较好应对的客户
D. 针对这类客户，客服应趁机介绍商品组合或店铺活动，引导客户多买一些商品
A. 正确
B. 错误
A. 确认发货
B. 聊天质量
C. 跟踪客户次数
D. 修改订单次数
A. 正确
B. 错误
