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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

65.询单转化率指客服接待的询单客户中，下单购物的客户数量与接待的询单客户数量的比例。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

21.客服在回答客户问题时应( )、耐心地解答。

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121.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

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32.电商客服只要懂得如何与客户交流即可，并不需要了解商品特点。( )

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34.关于数据表的描述，下列选项中正确的是( )?

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35.决定作不作图表的唯一标准是——数据是否完整( )。

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60.客户只有在认可一个商品后才会回购。( )

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37.有利原则:即价格水平必须对企业有利，能实现企业的经营目标。无论价格是定高还是定低，都必须有利于提高产品的竞争能力和市场占有率，最终要保证企业获得尽可能多的利润。( )

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37.网上售后服务的灵活性显示在网上的服务是24小时开放的，用户可以随时随地的上网寻求支持和服务，而且不用等待。( )

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94.张洋是一家天猫店铺的客服，有一个顾客在店铺购买了一个枕头，但是付款后立刻申请了退款，张洋通过旺旺联系顾客，顾客表示，正常发货即可，因为自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后，申请退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况张洋应该如何处理?( )

13、电商C端客户主要指的是( )。

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

65.询单转化率指客服接待的询单客户中，下单购物的客户数量与接待的询单客户数量的比例。( )

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

21.客服在回答客户问题时应( )、耐心地解答。

A. 　及时

B. 　简短

C. 　绕弯子

D. 　推诿

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121.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

A. 　修改订单

B. 　聊天质量

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

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32.电商客服只要懂得如何与客户交流即可，并不需要了解商品特点。( )

A. 正确

B. 错误

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34.关于数据表的描述，下列选项中正确的是( )?

A. 　字段是事物或现象的某种特征

B. 　记录是事物或现象某种特征的具体表现

C. 　记录也称为数据或变量值

D. 　数据表是由字段和记录共同组成的数据队列

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35.决定作不作图表的唯一标准是——数据是否完整( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

60.客户只有在认可一个商品后才会回购。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

37.网上售后服务的灵活性显示在网上的服务是24小时开放的，用户可以随时随地的上网寻求支持和服务，而且不用等待。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 　因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了

B. 　这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好

C. 　打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面

D. 　把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

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13、电商C端客户主要指的是( )。

A. 　个人消费者

B. 　企业客户

C. 　政府客户

D. 　海外客户

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