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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
66.线上购物和线下购物不同,客户不能直接接触商品,只能通过视频、文字和图片来评估商品是否适合自己( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
27.威胁型客户在发问时和回复时有如下特点:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e54-544c-c00d-15795ecad100.html
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73.消费者说手机千牛沟通太不方便,希望微信语音沟通,天猫客服小丽很爽快地给了个人微信号。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a219-9b67-c0d1-2809fff9b300.html
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107.与大数据密切相关的技术是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a1-bb04-c00d-15795ecad100.html
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48.客服在接打电话时,为了防止听错电话内容,客服应复述重要信息。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a205-6936-c0d1-2809fff9b300.html
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178.投诉对于企业来说,意味着( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b4-0edf-c00d-15795ecad100.html
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18.下列等式中,正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2862-814c-c00d-15795ecad100.html
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19.下列选项中,哪些是数据分析报告的主要作用( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e78-6664-c00d-15795ecad100.html
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47.客服在接打电话过程中应多使用禁语。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a205-381b-c0d1-2809fff9b300.html
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22.平均消费额指的是客户在一段时间内的消费总额与消费次数的比值。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24f-7905-c0d1-2809fff9b300.html
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43.( )数据是描述客户的数据,包括客户的基本信息、客户属性、客户消费行为等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286b-066e-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

66.线上购物和线下购物不同,客户不能直接接触商品,只能通过视频、文字和图片来评估商品是否适合自己( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
27.威胁型客户在发问时和回复时有如下特点:( )

A.  威胁型客户说话比较直接

B.  经常表示如果商品不降价,就去别家购买。

C.  面对这样的客户,不要慌张,更不能盲目降价,但可以赠送一点儿小礼物

D.  喜欢拿别家的商品、别家的价格来做对比

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73.消费者说手机千牛沟通太不方便,希望微信语音沟通,天猫客服小丽很爽快地给了个人微信号。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a219-9b67-c0d1-2809fff9b300.html
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107.与大数据密切相关的技术是( )。

A.  蓝牙

B.  云计算

C.  博弈论

D.  wifi

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a1-bb04-c00d-15795ecad100.html
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48.客服在接打电话时,为了防止听错电话内容,客服应复述重要信息。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a205-6936-c0d1-2809fff9b300.html
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178.投诉对于企业来说,意味着( )。

A.  增多客户流失

B.  对客服人员是一种压力

C.  重新获得客户忠诚的机会

D.  增加运营成本,需要尽量避免发生

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b4-0edf-c00d-15795ecad100.html
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18.下列等式中,正确的是( )。

A.  1KB=1024×1024B

B.  1MB=1024B

C.  1KB=1024MB

D.  1MB=1024×1024B

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2862-814c-c00d-15795ecad100.html
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19.下列选项中,哪些是数据分析报告的主要作用( )?

A.  验证分析质量

B.  表现分析价值

C.  展示分析结果

D.  为决策者提供参考依据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e78-6664-c00d-15795ecad100.html
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47.客服在接打电话过程中应多使用禁语。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a205-381b-c0d1-2809fff9b300.html
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22.平均消费额指的是客户在一段时间内的消费总额与消费次数的比值。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24f-7905-c0d1-2809fff9b300.html
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43.( )数据是描述客户的数据,包括客户的基本信息、客户属性、客户消费行为等信息。

A.  具有描述性的

B.  具有营销性质的

C.  具有交易性质的

D.  具有转换性质的

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