A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 对客户购买的主商品有补充、辅助的作用。
B. 关联商品的价值和作用不能高于主商品。
C. 关联商品搭配主商品销售时，在价格上应该有一定的优惠。
D. 推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量，提高店铺的盈利额，而且可以使客服获得更多销售提成的机会。
A. 值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力
B. 值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到:礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到
C. 树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时
D. 严格交接班手续，认真遵守交接班制度
A. 视频
B. 价格
C. 性能
D. 外观
A. 正确
B. 错误
A. 销售
B. 咨询
C. 发货
D. 下单
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话
B. 带着目的来听，诊断分析用户表达的内容
C. 面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触
D. 当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整
E. 及时回应用户
A. 通过分布情况预测变动趋势
B. 水平轴的数值较多且不均匀
C. 寻找两个变量的相关性
D. 与矩阵结合，寻找优势因素
A. 数据库
B. 功能
C. 界面模块
D. 接触活动
