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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

68.客服一对多与精准营销不矛盾( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

61.兰兰买了两瓶洗发水，当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹，商家旺旺联系兰兰表示让她先签收后再补发一瓶，兰兰签收后，商家表示货物没有少，不同意补发。请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，以下小二的处理方式哪些是正确的?( )

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13.客户关系营销的价值来源于产品交易活动完成后价值在供应商、客户、分销商等在价值链上的分配，而交易型交易注重新价值的创造。( )

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59.成分关系是指整体与一部分之间的关系，表示成分之间关系的数据比较常见( )。

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31.客户档案按( )分类适用于企业的各个产品线关联度低，在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。

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75.小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服，店里面售卖的产品重量都很重，店铺里都有满百包邮活动，但是有一位顾客只拍下了80元的产品，咨询小圆是否可以包邮，小圆可以说:亲，您购物车已经有80元了，我帮您申请下看能不能给您包邮，如果可以还请您帮我们小店宣传下!( )

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3.客户投诉的一个重要原因是( )

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18.淘宝处理投诉要( )

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39.下列属于用户画像构建种类的是( )。

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29.原始资料是指本企业的内部资料，也是调查人员可以最先获取的资料。内部资料来源于( )和调查人员自有资料两个方面。

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66.下列哪个步骤，是制作图表流程中最重要的环节( )?

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

68.客服一对多与精准营销不矛盾( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

A. 　退货退款，运费商家承担

B. 　退货退款，运费消费者承担

C. 　驳回消费者申请

D. 　兰兰同意退款一瓶的钱，小二处理仅退款一瓶的金额

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13.客户关系营销的价值来源于产品交易活动完成后价值在供应商、客户、分销商等在价值链上的分配，而交易型交易注重新价值的创造。( )

A. 正确

B. 错误

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59.成分关系是指整体与一部分之间的关系，表示成分之间关系的数据比较常见( )。

A. 正确

B. 错误

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A. 　贸易历史分类

B. 　产品线

C. 　客户性质

D. 　客户贡献值

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A. 正确

B. 错误

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3.客户投诉的一个重要原因是( )

A. 　相关法律的出台

B. 　客户自我保护意识的增强

C. 　企业对投诉的重视

D. 　各项服务的完善

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18.淘宝处理投诉要( )

A. 　7个工作日内(不包括双休日和法定节假日)

B. 　15个工作日内(包括双休日和法定节假日)

C. 　15个工作日内(不包括双休日和法定节假日)

D. 　7个工作日内(包括双休日和法定节假日)

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39.下列属于用户画像构建种类的是( )。

A. 　用户标签画像

B. 　用户行为画像

C. 　用户数据画像

D. 　用户偏好画像

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29.原始资料是指本企业的内部资料，也是调查人员可以最先获取的资料。内部资料来源于( )和调查人员自有资料两个方面。

A. 　二手资料

B. 　业务资料

C. 　企业档案

D. 　行业协会

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66.下列哪个步骤，是制作图表流程中最重要的环节( )?

A. 　确定所要表达的主题或步骤

B. 　确定哪种的表格适合要达成的目的

C. 　选择数据制作图表

D. 　检查是否真实有效地展示数据

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