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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
70.当有客户对某商品感兴趣时,应立即催客户付款。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
31.根据“80/20公式”,卖方不应对每个顾客同等对待,应将有价值的关键客户和其他客户区别对待。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a251-bd1e-c0d1-2809fff9b300.html
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49.下列四种类型的客户,客户经理应该针对那一种客户维持很高的客户维护频率( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2892-4f91-c00d-15795ecad100.html
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72.PEST分析法主要用于对企业宏观环境中影响战略的因素进行分析,它不包括( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2876-3ca8-c00d-15795ecad100.html
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9、B端客户一般是多角色群体,一般包含3个维度,即( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e45-22d1-c00d-15795ecad100.html
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20.衡量客户满意度的指标有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e87-60e9-c00d-15795ecad100.html
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82.大数据一般具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a240-7444-c0d1-2809fff9b300.html
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43.在网购中卖家设置了5元包邮商品,偏远地区的买家购买时被要求加邮费,这是一个合理要求,不存在违规。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a227-945f-c0d1-2809fff9b300.html
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80.消费者拍下订单后如果没有付款,作为客服人员是不能随意关闭交易,即使消费者已经告知不想购买。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21b-1153-c0d1-2809fff9b300.html
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21.客服在回答客户问题时应( )、耐心地解答。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cc-4684-c00d-15795ecad100.html
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7.数据可视化可以便于人们对数据的理解。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24b-af10-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

70.当有客户对某商品感兴趣时,应立即催客户付款。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
31.根据“80/20公式”,卖方不应对每个顾客同等对待,应将有价值的关键客户和其他客户区别对待。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a251-bd1e-c0d1-2809fff9b300.html
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49.下列四种类型的客户,客户经理应该针对那一种客户维持很高的客户维护频率( )。

A.  资产规模高,潜力低,资产多以存款方式存在,极度保守或投资不依赖银行;

B.  资产规模低,潜力低资产多为多年积累获得,缺乏增值潜力,年龄普遍偏大,偏好较为保守或稳健;

C.  资产规模高,潜力高,网点核心客户,有投资需求,希望得到银行的帮助,资产可能在多行分散,深挖潜力巨大;

D.  资产规模低,潜力高,重点提升客户,主要资产在他行,潜力巨大,与核心客户的个人特征非常相似。

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72.PEST分析法主要用于对企业宏观环境中影响战略的因素进行分析,它不包括( )?

A.  经济环境因素

B.  行业环境因素

C.  技术环境因素

D.  政治环境因素

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2876-3ca8-c00d-15795ecad100.html
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9、B端客户一般是多角色群体,一般包含3个维度,即( )。

A.  决策者(老板)

B.  管理者(财务、业务部门负责人)

C.  销售者(商家)

D.  执行者(使用的用户)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e45-22d1-c00d-15795ecad100.html
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20.衡量客户满意度的指标有哪些?( )

A.  好评率

B.  回购率

C.  退货率

D.  投诉率

E.  购买额

F.  价格敏感度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e87-60e9-c00d-15795ecad100.html
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82.大数据一般具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a240-7444-c0d1-2809fff9b300.html
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43.在网购中卖家设置了5元包邮商品,偏远地区的买家购买时被要求加邮费,这是一个合理要求,不存在违规。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a227-945f-c0d1-2809fff9b300.html
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80.消费者拍下订单后如果没有付款,作为客服人员是不能随意关闭交易,即使消费者已经告知不想购买。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21b-1153-c0d1-2809fff9b300.html
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21.客服在回答客户问题时应( )、耐心地解答。

A.  及时

B.  简短

C.  绕弯子

D.  推诿

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cc-4684-c00d-15795ecad100.html
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7.数据可视化可以便于人们对数据的理解。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24b-af10-c0d1-2809fff9b300.html
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