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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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判断题
)
76.当有客户下单后，客服就可以不管了。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
70.柱形图适应于下列哪种类型的数据集( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2875-7c12-c00d-15795ecad100.html
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80.网络爬虫，是一种按照一定的规则自动抓取万维网信息的程序或脚本，被广泛应用于互联网搜索引擎或其他类似网站，可以自动采集所有其能够访问到的页面内容，以获取或更新这些网站的内容和检索方式( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23f-f243-c0d1-2809fff9b300.html
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85.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好，能直接引导客户下单，提高静默转化率。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dd-50ca-c00d-15795ecad100.html
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37.有利原则:即价格水平必须对企业有利，能实现企业的经营目标。无论价格是定高还是定低，都必须有利于提高产品的竞争能力和市场占有率，最终要保证企业获得尽可能多的利润。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f2-62cb-c0d1-2809fff9b300.html
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67.下列选项中，哪项属于日常数据通报的特点( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2874-5ad7-c00d-15795ecad100.html
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60.优秀的客服是可以为品牌带来回头客的，但是一个差的客服也可以毁掉一个品牌。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a216-f627-c0d1-2809fff9b300.html
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35.在买家退完货以后买家能够对卖家的效劳做出评判吗?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a225-a7e5-c0d1-2809fff9b300.html
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9.电子商务随着现代信息技术、人工智能、大数据和云计算的发展，当前电子商务表现为社交型、( )的显著特征。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c9-17c3-c00d-15795ecad100.html
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91.售后客服经常会收到中差评，单纯通过旺旺平台向顾客解释沟通是不可行的，最直接的方法便是打电话沟通。那么，客服在接通顾客的电话后，应注意的事项有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e72-e69b-c00d-15795ecad100.html
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72.用户行为数据指用户在网站的停留时间、跳出率、回访次数及回访率等( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23d-eb1a-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

76.当有客户下单后，客服就可以不管了。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
70.柱形图适应于下列哪种类型的数据集( )?

A. 　大规模

B. 　等差数据

C. 　中小规模

D. 　以上选项都正确

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2875-7c12-c00d-15795ecad100.html
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80.网络爬虫，是一种按照一定的规则自动抓取万维网信息的程序或脚本，被广泛应用于互联网搜索引擎或其他类似网站，可以自动采集所有其能够访问到的页面内容，以获取或更新这些网站的内容和检索方式( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23f-f243-c0d1-2809fff9b300.html
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85.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

A. 　价格

B. 　详情页

C. 　性能

D. 　外观

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dd-50ca-c00d-15795ecad100.html
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37.有利原则:即价格水平必须对企业有利，能实现企业的经营目标。无论价格是定高还是定低，都必须有利于提高产品的竞争能力和市场占有率，最终要保证企业获得尽可能多的利润。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f2-62cb-c0d1-2809fff9b300.html
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67.下列选项中，哪项属于日常数据通报的特点( )?

A. 　单一性

B. 　进度性

C. 　全面性

D. 　无限性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2874-5ad7-c00d-15795ecad100.html
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60.优秀的客服是可以为品牌带来回头客的，但是一个差的客服也可以毁掉一个品牌。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a216-f627-c0d1-2809fff9b300.html
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35.在买家退完货以后买家能够对卖家的效劳做出评判吗?( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a225-a7e5-c0d1-2809fff9b300.html
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9.电子商务随着现代信息技术、人工智能、大数据和云计算的发展，当前电子商务表现为社交型、( )的显著特征。

A. 　复杂型

B. 　多维型

C. 　系统型

D. 　多渠道

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c9-17c3-c00d-15795ecad100.html
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91.售后客服经常会收到中差评，单纯通过旺旺平台向顾客解释沟通是不可行的，最直接的方法便是打电话沟通。那么，客服在接通顾客的电话后，应注意的事项有( )。

A. 　客服一定要微笑，虽然顾客看不到你

B. 　保持轻松开心的心情，让顾客听到你愉快的声音

C. 　认真听顾客的问题出在哪里，能打断顾客时就立即打断，并反复做出解释

D. 　当说完问题的时候一定要先说对不起， 然后是解决方案，给顾客一个保证，以店铺能做到的为前提。

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72.用户行为数据指用户在网站的停留时间、跳出率、回访次数及回访率等( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23d-eb1a-c0d1-2809fff9b300.html
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