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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

79.客单价是指该店铺在统计期内每位下单客户的平均交易额。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

110.( )是概括的数据到详细的数据的过程。

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4客户感知价值是指客户在购买商品的过程中，商家提供的商品的( )以及客户感受到的服务的价值之和。

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103.影响客服响应速度的因素包括( )等。

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102.小红买的雪纺连衣裙物流记录显示已经签收，但实际没有收到，快递坚持说放物业了。消费者申请退款并介入，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问该情况应由谁优先举证?( )

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67.消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。商家拒绝，表示是消费者操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测;以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些?( )

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69.”访问次数一般大于访客数( )”

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76.反映发展趋势的可视化图表包括柱形图、面积图和旭日图( )。

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18.李明买了一台大米牌平衡车，收到反馈是假货，要求退款，商家拒绝后提供了相关进货证明，小二介入后，李明提供了大米官方出具的鉴定报告，证实该台平衡车非大米平衡车，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以处理仅退款消费者?( )

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7.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。

57.( )是项目安排的一种常用的方法。

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

79.客单价是指该店铺在统计期内每位下单客户的平均交易额。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

110.( )是概括的数据到详细的数据的过程。

A. 　数据钻取

B. 　数据聚集

C. 　数据旋转

D. 　数据上卷

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4客户感知价值是指客户在购买商品的过程中，商家提供的商品的( )以及客户感受到的服务的价值之和。

A. 　商品价格

B. 　真实价格

C. 　真实价值

D. 　服务价值

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103.影响客服响应速度的因素包括( )等。

A. 　快捷回复

B. 　服务技巧

C. 　对客户熟悉程度

D. 　设备问题

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A. 　消费者

B. 　商家

C. 　第三方物流公司

D. 　无需举证

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A. 　寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持消费者退货退款，来回运费商家承担

B. 　寄回检测商品没有问题，但商家看了消费者的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给消费者退货退款，但退货邮费需要消费者自理

C. 　货物寄回后商家当着快递的面验货发现消费者退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家

D. 　豆子打不碎属于消费者操作不当和个人感受问题，不属于质量问题，驳回消费者售后诉求

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69.”访问次数一般大于访客数( )”

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

76.反映发展趋势的可视化图表包括柱形图、面积图和旭日图( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

7.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。

A. 　页面文字数量

B. 　页面图片数量

C. 　商品吸引度

D. 　页面关联度水平

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57.( )是项目安排的一种常用的方法。

A. 　福特图表

B. 　甘特图表

C. 　流程图表

D. 　服务圈

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