81.客服考核的目的是为了惩罚业绩差的员工。( )

A. 正确

B. 错误

A. 　从众

B. 　求实

C. 　求名

D. 　猎奇

A. 　服务

B. 　制度

C. 　理念

D. 　目标

A. 　告知消费者自己店铺的品质

B. 　告知消费者一分钱一分货

C. 　送消费者一份小礼物

D. 　以上皆可

A. 　简洁丰富原则

B. 　表情使用原则

C. 　语言适用原则

A. 　增值活动

B. 　基本活动

C. 　支持性活动

D. 　无增值活动

A. 　销售

B. 　咨询

C. 　发货

D. 　下单

A. 　快递送货上门，物流不送货上门

B. 　快递只收小件(小于50斤)，物流则是什么件都收

C. 　物流费用低于快递费用

D. 　快递时效性高，物流时效性相对较低

A. 正确

B. 错误

A. 　保修

B. 　安装

C. 　再销售

D. 　关怀