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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

83.主品销量是客户询问的那件商品的销售量。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

90、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“What”指的是( )

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34.小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货)，商家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点10天，产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是?( )

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62.“爱岗”是“敬业”的基石，“敬业”是“爱岗”的升华。( )

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112.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

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114.售前客服的工作内容有( )。

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36.企业界普遍认为，( )是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

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17.有顾客很生气的质问:“用了2天怎么老蓝屏?”这个时候你觉得( )回答最为合适?

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44.在管理淘客群时，留住客户、激活客户的手段包括( )。

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116.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )等。

39.下午的订单最佳催付时间为( )

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

83.主品销量是客户询问的那件商品的销售量。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

90、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“What”指的是( )

A. 　何时

B. 　何地

C. 　何人

D. 　何事

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A. 　由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担

B. 　小李个人原因拒签货物，那么货物滞留期间的费用应当由小李承担

C. 　整套衣柜属于大件商品，不允许张宏因为个人原因拒签货物，所有应当强制要求小李签收货物，并打款商家

D. 　小李拒签货物后，商家应当立刻召回商品，避免产生额外仓储费用等

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62.“爱岗”是“敬业”的基石，“敬业”是“爱岗”的升华。( )

A. 正确

B. 错误

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112.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

A. 　客户回访

B. 　发货通知

C. 　跟踪客户

D. 　商品库存确认

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114.售前客服的工作内容有( )。

A. 　心理准备

B. 　体能准备

C. 　督促客户付款

D. 　客户回访

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36.企业界普遍认为，( )是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

A. 　增加客户满意度

B. 　增加客户价值

C. 　增加客户忠诚度

D. 　增加客户利润率

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17.有顾客很生气的质问:“用了2天怎么老蓝屏?”这个时候你觉得( )回答最为合适?

A. 　啊?亲，您先别生气，一般多久蓝屏一次?是否做了不当操作?可以的话，您给出详细描述一下，我安排技术人员远程帮您解决。

B. 　你对本本做了什么?不应该啊。

C. 　您还原一下系统，试试看。

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44.在管理淘客群时，留住客户、激活客户的手段包括( )。

A. 　抢红包

B. 　鼓励晒单

C. 　发广告

D. 　制定奖励制度

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116.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )等。

A. 　客户关系处理体验

B. 　咨询体验

C. 　差评处理体验

D. 　网站访问体验

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39.下午的订单最佳催付时间为( )

A. 　13:00-14:00

B. 　14:00-15:00

C. 　15:00-16:00

D. 　16:00-17:00。

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