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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
85.京东商城的货到付款属于先款订单。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
45.从管理角度,下列哪项不是系统架构层次?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286b-bb1a-c00d-15795ecad100.html
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31.张宏7天无理由将商品退回后,商家当面验货发现商品已洗涤过,拒收货物并申请淘宝介入,请问以下哪些凭证可以支持商家拒签货物?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e62-19f0-c00d-15795ecad100.html
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129.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e8-bc56-c00d-15795ecad100.html
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2.客服平均响应时间应控制在16秒钟以内。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22a-4f3a-c0d1-2809fff9b300.html
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93.数据分析报告只是一个数据陈列文档,不需要有明确的事实、观点和结论( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a243-357d-c0d1-2809fff9b300.html
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36、运营部门主要负责( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4b-ed1f-c00d-15795ecad100.html
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60.小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货),商家用德邦物流进行派送,小李验货时不喜欢就直接拒签了,但商家未及时召回货物,导致商品滞留在派送点10天,产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6a-98be-c00d-15795ecad100.html
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20、淘宝DSR动态评分对于店铺主要有哪些影响?( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e47-dece-c00d-15795ecad100.html
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18.产品知识要素包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e52-16a4-c00d-15795ecad100.html
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47、下列哪项不属于淘宝店铺订购400电话的步骤?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f9-5837-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

85.京东商城的货到付款属于先款订单。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
45.从管理角度,下列哪项不是系统架构层次?( )

A.  数据存储部分

B.  知识管理部分

C.  商业智能管理部分

D.  业务管理部分

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286b-bb1a-c00d-15795ecad100.html
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31.张宏7天无理由将商品退回后,商家当面验货发现商品已洗涤过,拒收货物并申请淘宝介入,请问以下哪些凭证可以支持商家拒签货物?( )

A.  商家仅提供商品的实物图片,图片中无法识别与此商品退货包裹对应的物流单号

B.  商家提供商品的实物图片,且图片中可识别与此商品退货包裹对应的物流单号

C.  商家提供有效的物流公章证明,证明验货时货物已经不符合“商品完好”的要求了

D.  商家提供张宏承认洗过的阿里旺旺聊天记录

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129.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

A.  客户关系处理

B.  执行力

C.  差评处理

D.  修改订单次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e8-bc56-c00d-15795ecad100.html
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2.客服平均响应时间应控制在16秒钟以内。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22a-4f3a-c0d1-2809fff9b300.html
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93.数据分析报告只是一个数据陈列文档,不需要有明确的事实、观点和结论( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a243-357d-c0d1-2809fff9b300.html
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36、运营部门主要负责( )。

A.  资金管理

B.  品牌传播

C.  网店推广

D.  促销活动

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60.小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货),商家用德邦物流进行派送,小李验货时不喜欢就直接拒签了,但商家未及时召回货物,导致商品滞留在派送点10天,产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是:( )

A.  由于小李个人原因不想要,商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担

B.  小李个人原因拒签货物,那么货物滞留期间的费用应当由小李承担

C.  整套衣柜属于大件商品,不允许消费者因为个人原因拒签货物,所有应当强制要求小李签收货物,并打款商家

D.  小李拒签货物后,商家应当立刻召回商品,避免产生额外仓储费用等

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20、淘宝DSR动态评分对于店铺主要有哪些影响?( )。

A.  影响商品的初始权重

B.  影响店铺的自然流量

C.  影响商品的综合排名

D.  影响官方及第三方活动报名

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e47-dece-c00d-15795ecad100.html
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18.产品知识要素包括( )

A.  品牌属性

B.  风格人群

C.  特性卖点

D.  品类结构

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e52-16a4-c00d-15795ecad100.html
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47、下列哪项不属于淘宝店铺订购400电话的步骤?( )

A.  打开淘宝网,进入卖家中心

B.  搜索呼叫系统服务

C.  查看店铺经营信息

D.  选择合适的400电话服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f9-5837-c00d-15795ecad100.html
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