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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
1、C端产品偏重信息流,B端产品偏重用户体验。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
118.为了满足消费者购物的不同需求,商家客服应该掌握店铺合作物流的( )知识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282e-3a06-c00d-15795ecad100.html
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87.售前客服的工作内容主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dd-d3f7-c00d-15795ecad100.html
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64.客服在遇到自己不能确定的事时可以用“大概”、“可能”、“应该”等词。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-b12a-c0d1-2809fff9b300.html
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29.下列选项中,哪几项是专业条形图制作的注意事项( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-f60a-c00d-15795ecad100.html
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158.银行、电信、保险等行业的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为(  )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28af-0ee7-c00d-15795ecad100.html
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43.针对讲价的顾客,客服可以作出( )应对策略。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e58-3774-c00d-15795ecad100.html
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100.影响客服响应速度的因素包括( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2881-0b02-c00d-15795ecad100.html
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23、被动型客户在沟通方式上有哪些特征?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e48-9bcb-c00d-15795ecad100.html
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60.下列不属于电子商务物流配送特点的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283f-1b29-c00d-15795ecad100.html
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27.客服不需要事先了解仓储物流,顾客买了以后再说。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a223-946e-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

1、C端产品偏重信息流,B端产品偏重用户体验。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
118.为了满足消费者购物的不同需求,商家客服应该掌握店铺合作物流的( )知识。

A.  物流时效

B.  物流价格

C.  覆盖地区

D.  以上皆是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282e-3a06-c00d-15795ecad100.html
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87.售前客服的工作内容主要包括( )。

A.  取得上岗证书

B.  客户进店接待

C.  整容

D.  普通话训练

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dd-d3f7-c00d-15795ecad100.html
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64.客服在遇到自己不能确定的事时可以用“大概”、“可能”、“应该”等词。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-b12a-c0d1-2809fff9b300.html
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29.下列选项中,哪几项是专业条形图制作的注意事项( )?

A.  同一数据系列使用相同的颜色

B.  尽量让数据由大到小排列,方便阅读

C.  多使用倾斜的标签

D.  最好不要添加数据标签。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-f60a-c00d-15795ecad100.html
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158.银行、电信、保险等行业的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为(  )。

A.  综合服务   

B.  终身服务  

C.  增值服务    

D.  专职服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28af-0ee7-c00d-15795ecad100.html
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43.针对讲价的顾客,客服可以作出( )应对策略。

A.  说明公司规定不允许降价

B.  说明已是同类商品中较低价格

C.  分析商品成本,摆明利润空间

D.  分解商品价格,让人更易接受

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e58-3774-c00d-15795ecad100.html
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100.影响客服响应速度的因素包括( )等。

A.  服务技巧

B.  服务意识

C.  对客户熟悉程度

D.  设备问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2881-0b02-c00d-15795ecad100.html
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23、被动型客户在沟通方式上有哪些特征?( )

A.  语言轻松、随便

B.  态度强硬

C.  喜欢闲聊,不能第一时间明确重点

D.  直击重点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e48-9bcb-c00d-15795ecad100.html
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60.下列不属于电子商务物流配送特点的是( )。

A.  虚拟性

B.  实时性

C.  个性化

D.  安全性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283f-1b29-c00d-15795ecad100.html
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27.客服不需要事先了解仓储物流,顾客买了以后再说。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a223-946e-c0d1-2809fff9b300.html
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