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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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判断题
)
3团购平台和生活服务平台的知识产权保护规则主要规定用户发布在平台上的信息的著作权归属。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
19.下列选项中,哪些是数据分析报告的主要作用( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e78-6664-c00d-15795ecad100.html
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79.下列关于客户忠诚的价值表述错误的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289a-70e4-c00d-15795ecad100.html
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74.小美是一家天猫店铺的客服,遇到一个消费者同时购买几件产品,但是并没有使用购物车一起拍下,那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。小美的操作是错误的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a219-cd54-c0d1-2809fff9b300.html
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18.象征性降价是指这类客户往往是喜欢讲价的过程,只要成功了就感到很高兴,到底能讲下多少钱,反而不是他们最在意的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20e-aee5-c0d1-2809fff9b300.html
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7.( )是获取客户满意度信息的最佳方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285f-8b74-c00d-15795ecad100.html
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4、拨打电话重点包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e43-daae-c00d-15795ecad100.html
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59.消费者小李下单买了一件产品,过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址,客服应该需要小李下单账号来告知修改地址。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a216-c4da-c0d1-2809fff9b300.html
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28.允诺型客户言语间已经透露出要买的意向,只是希望能再获得折扣。对于这种已经下定决心购买的客户,只要应对得当是很容易促使其下单的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a210-aa5f-c0d1-2809fff9b300.html
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55.一维表能够更直观的显示数据特点,让数据更直观、更明确( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a239-afa0-c0d1-2809fff9b300.html
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133.客服应该在工作中努力提升自己的( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e9-c419-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

3团购平台和生活服务平台的知识产权保护规则主要规定用户发布在平台上的信息的著作权归属。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
19.下列选项中,哪些是数据分析报告的主要作用( )?

A.  验证分析质量

B.  表现分析价值

C.  展示分析结果

D.  为决策者提供参考依据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e78-6664-c00d-15795ecad100.html
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79.下列关于客户忠诚的价值表述错误的是( )。

A.  可以提高客户终身价值,降低成本

B.  忠诚客户会为企业做免费、积极宣传

C.  忠诚客户的消费倾向带动产品开发

D.  忠诚客户对有利于形成稳定关系

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289a-70e4-c00d-15795ecad100.html
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74.小美是一家天猫店铺的客服,遇到一个消费者同时购买几件产品,但是并没有使用购物车一起拍下,那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。小美的操作是错误的。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a219-cd54-c0d1-2809fff9b300.html
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18.象征性降价是指这类客户往往是喜欢讲价的过程,只要成功了就感到很高兴,到底能讲下多少钱,反而不是他们最在意的。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20e-aee5-c0d1-2809fff9b300.html
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7.( )是获取客户满意度信息的最佳方式。

A.  客户投诉

B.  与客户的直接沟通

C.  消费者协会的报告

D.  问卷与调查;

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4、拨打电话重点包括( )。

A.  考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听

B.  一般情况下,如无急事,非上班时间不打电话

C.  如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告

D.  通话中,如果发生掉线、中断等情况,应等待对方重新拨打

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59.消费者小李下单买了一件产品,过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址,客服应该需要小李下单账号来告知修改地址。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a216-c4da-c0d1-2809fff9b300.html
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28.允诺型客户言语间已经透露出要买的意向,只是希望能再获得折扣。对于这种已经下定决心购买的客户,只要应对得当是很容易促使其下单的。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a210-aa5f-c0d1-2809fff9b300.html
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55.一维表能够更直观的显示数据特点,让数据更直观、更明确( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a239-afa0-c0d1-2809fff9b300.html
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133.客服应该在工作中努力提升自己的( )

A.  心理素质

B.  身体素质

C.  人文素质

D.  体能素质

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e9-c419-c00d-15795ecad100.html
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