5、B端客户代表的是群体的需求，这群人有着多种组织关系，也有不同的关注点和利益诉求点。( )

A. 　响应时间

B. 　服务态度

C. 　专业知识

D. 　物流快慢

A. 正确

B. 错误

A. 4.1

B. 3.7

C. 4.8

D. 5.2

A. 　适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要

B. 　客户服务部管理事务有专门的人员负责，有利于加强客户服务管理，提高服务工作效率

C. 　客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作

D. 　主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管

A. 　商品是定制的家具。

B. 　商品正在参加网店内部促销活动。

C. 　网店详情已写明商品将在7天内发出。

D. 　商品正在参加淘宝聚划算活动。

A. 　美工

B. 　运营

C. 　财务

D. 　仓储

A. 　迅速澄清问题

B. 　衷心表示感谢客户

C. 　采取低姿态安抚客户

D. 　用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

A. 　美工

B. 　运营

C. 　财务

D. 　仓储

A. 正确

B. 错误

A. 　降价销售

B. 　行为爱好

C. 　客户家庭成员情况

D. 　信用情况