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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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6、喜欢占据主导位置的主动型客户的时间观念一般都比较强。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

17.小明在商家处分别在早上八点，十点，下午两点先后三次付款，共购买5件衣服，商家未告知的情况下将5件衣服打包成一个包裹发货，小明收到包裹后发现只有3件衣服，对少件问题商家需要优先举证包裹里有5件衣服，按照《淘宝平台争议处理规则》，该说法是否正确?( )

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58.遵守店铺规章制度，服从店铺统一管理，不与( )达成私下服务协议。

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67.老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以。( )

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30.客户关系管理系统功能模块主要包括什么?( )

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31.客服在销售过程中，应适当宣传自己店铺的( )，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

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18.人口细分是企业进行客户服务细分的最重要的细分标准。( )

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96.智能客户关系管理系统的数据来源核心是( )。

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65.下列关于PEST分析法的说法错误的是( )?

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96.概念可视化是通过将抽象的指标数据转换成为人们熟悉的容易感知的数据，使用户更容易的理解图形所要表达的意义( )。

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57.下列选项中，哪些是常见的数据分析报告类型( )?

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

6、喜欢占据主导位置的主动型客户的时间观念一般都比较强。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

58.遵守店铺规章制度，服从店铺统一管理，不与( )达成私下服务协议。

A. 　厂家

B. 　个人

C. 　客户

D. 　商家

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67.老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

30.客户关系管理系统功能模块主要包括什么?( )

A. 　销售

B. 　营销

C. 　客户管理

D. 　服务

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31.客服在销售过程中，应适当宣传自己店铺的( )，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

A. 　品牌文化

B. 　品牌宗旨

C. 　品牌商品的调性、特色以及与其他品牌的差异等信息

D. 　商品的促销活动

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18.人口细分是企业进行客户服务细分的最重要的细分标准。( )

A. 正确

B. 错误

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96.智能客户关系管理系统的数据来源核心是( )。

A. 　客户数据

B. 　企业数据

C. 　内部数据

D. 　外部数据

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65.下列关于PEST分析法的说法错误的是( )?

A. 　PEST分析法属于宏观环境分析

B. 　PEST分析法属于企业内部环境分析

C. 　PEST分析法要考虑的关键因素有:政治和法律因素、经济因素、社会和文化因素和技术因素

D. 　PEST分析法是将各因素首字母组合在一起而命名

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96.概念可视化是通过将抽象的指标数据转换成为人们熟悉的容易感知的数据，使用户更容易的理解图形所要表达的意义( )。

A. 正确

B. 错误

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57.下列选项中，哪些是常见的数据分析报告类型( )?

A. 　专题分析报告

B. 　综合分析报告

C. 　日常数据通报

D. 　数据记录小时报

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