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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
9、由于B端服务的特殊性,容易建立壁垒,客户切换成本很高。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
55.电商最终不会取代线下实体店。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f5-efb2-c0d1-2809fff9b300.html
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53、用户对客服处理不满,要求投诉客服,不需要安抚用户,客服直接记录投诉工单。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a206-6360-c0d1-2809fff9b300.html
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34.关于数据表的描述,下列选项中正确的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7c-5ab2-c00d-15795ecad100.html
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55.自动响应回复设置一般以( )适宜。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281d-58b1-c00d-15795ecad100.html
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36.下列选项中,那些方法可以用于处理缺失值( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7c-da65-c00d-15795ecad100.html
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17.买家:掌柜,已经拍下了,什么时候可以发货呢,多久可以到? 客服应回复( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5e-8c73-c00d-15795ecad100.html
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16.顾客反映:“发给我的货怎么和我拍下的不一样呢?”你会回答( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2833-ada9-c00d-15795ecad100.html
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2、负责店铺快递费、采购费、员工工资等支出等工作的是( )部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ed-4849-c00d-15795ecad100.html
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171.客户给了差评该如何处理?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285d-dd66-c00d-15795ecad100.html
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99.可视化数据挖掘软件SPSS Modeler具有良好的数据分析能力、可视化操作方式、高度可扩展性( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a244-ba23-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

9、由于B端服务的特殊性,容易建立壁垒,客户切换成本很高。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
55.电商最终不会取代线下实体店。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f5-efb2-c0d1-2809fff9b300.html
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53、用户对客服处理不满,要求投诉客服,不需要安抚用户,客服直接记录投诉工单。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a206-6360-c0d1-2809fff9b300.html
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34.关于数据表的描述,下列选项中正确的是( )?

A.  字段是事物或现象的某种特征

B.  记录是事物或现象某种特征的具体表现

C.  记录也称为数据或变量值

D.  数据表是由字段和记录共同组成的数据队列

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55.自动响应回复设置一般以( )适宜。

A.  2-3行

B.  1行

C.  3-4行

D.  越多越好

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36.下列选项中,那些方法可以用于处理缺失值( )?

A.  用一个样本统计量的值代替缺失值

B.  用一个统计模型计算出来的值去代替缺失值

C.  删除所有缺失值的记录

D.  随机删除部分缺失值的记录

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17.买家:掌柜,已经拍下了,什么时候可以发货呢,多久可以到? 客服应回复( )

A.  客服A:亲,我们是统一下午6点发货,省内的一般3天之内到货,省外的一般5-7天到货哦!

B.  客服B:亲,我们是统一下午6点前发货的,省内的一般是3天之内到货,偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些,一般是10天内到货,有突发情况可以随时联系我们哦!

C.  客服C:亲,稍等,我们马上为您安排发货,但是您能什么时候收到我们也不太确定。手机随时畅通就好。

D.  客服D:关于发货的时间我们要先确定库房是不是还有存货,不好意思,您多等几天吧,不要着急~

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16.顾客反映:“发给我的货怎么和我拍下的不一样呢?”你会回答( )

A.  亲,非常抱歉,估计是我们发货员一时失误了吧。您将就用吧!

B.  亲,我们的疏忽带了您的不便,敬请原谅。

C.  亲,估计是发货员在发送的过程中出现的问题,我们对此表示非常的抱歉,请您把收到的货物寄给我们,我们在收到货物后把您的货物和此次的邮费一起寄给您。再一次表达歉意,敬请原谅。

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2、负责店铺快递费、采购费、员工工资等支出等工作的是( )部门。

A.  美工

B.  运营

C.  财务

D.  仓储

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ed-4849-c00d-15795ecad100.html
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171.客户给了差评该如何处理?( )

A.  用刷单的方式将这个评论刷下去。

B.  不惜一切代价,不论孰是孰非,通过送礼物、送现金、赔礼道歉,挽回评价。

C.  威胁差评买家必须修改评价,一直打电话直到修改为好评为止。

D.  先通过旺旺、电话等渠道联系客户,了解情况后,积极为客户处理问题,挽回评价,如果挽回失败,及时在该差评下进行回复解释。

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99.可视化数据挖掘软件SPSS Modeler具有良好的数据分析能力、可视化操作方式、高度可扩展性( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a244-ba23-c0d1-2809fff9b300.html
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