10、客户的心理状态随时都可能发生变化，客服人员要及时观察客户当下心理状况，有的放矢。( )

A. 　心理准备

B. 　体能准备

C. 　督促客户付款

D. 　客户回访

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

A. 　功能需求

B. 　形式需求

C. 　外延需求

D. 　价格需求

A. 　客单价

B. 　下单单量

C. 　下单金额

D. 　下单客户数

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　30KG太重了，联系物流发出去就好了，到了消费者有意见再沟通

B. 　旺旺联系消费者询问消费者意见，消费者同意后再使用自提方式发货、派送

C. 　联系物流让物流给消费者送过去，商家这边单独再支付一笔费用

D. 　等着消费者联系自己再说，省的麻烦

A. 正确

B. 错误

A. 　对话层

B. 　数据存储层

C. 　应用分析层

D. 　业务管理层

A. 　再次说明本产品的价格与品质，说服消费者购买产品

B. 　告知消费者店铺物流是顺丰保价快递，完全不需要担心物流运输问题

C. 　打电话联系消费者，好评可以得到100元的返现

D. 　告知消费者如果支付宝方便可以微信付款并可以打九折