A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 决策周期长
B. 组织性强
C. 关注品牌、项目和服务流程
D. 关注用户个人体验
A. 售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
B. 良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。
C. 售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
D. 良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志。
A. 人员走访法
B. 现场观察法
C. 焦点人群法
D. 实验调查法
A. 正确
B. 错误
A. 这个不是我们能够决定的，就算我们包装的再好快递途中也可能会有损坏的，您要做好心理准备啊。
B. 亲，这个您不用担心，破损就破损了，我们给您换。
C. 这个包装的话成本会比较高，您如果能多付一点邮费，我们会给您放一些泡沫保护产品的哦，请您谅解。
D. 亲的担心我们明白的，我们发货之前会重新检查，包装内配有保护薄和泡沫用于保护和避震，建议亲收货前先开箱检查，如有破损请拒绝，再联系我们客服。
A. 正确
B. 错误
A. 商品相关专业知识的掌握程度
B. 店铺促销信息的了解程度
C. 销售技巧
D. 服务态度
A. 增加实现企业与客户的利益
B. 是企业收集资料，了解客户需求的关键渠道
C. 为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
D. 是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
A. 抗挫折
B. 抗暴力
C. 抗女色诱惑
D. 抗金钱诱惑
A. 方案
B. 观点
C. 主题
D. 数据
