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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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14、信用评价规则，指电商平台经营者为交易双方提供信用评价服务，以及收集、记录、披露交易双方信用情况的规则。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

113.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

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14、信用评价规则，指电商平台经营者为交易双方提供信用评价服务，以及收集、记录、披露交易双方信用情况的规则。( )

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93.店铺网页浏览量可以反映店铺商品( )。

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21、针对企业级客户，商家应该适当提高商品价格，以满足客户追求高端产品的心理需求。( )

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14.客户关系管理系统结构可分为界面层、功能层和技术层三部分( )。

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1、根据运营要求完成网页平面设计、装修店铺、美化公告栏等工作的是( )部门。

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34.小客户在利润贡献上是最小的一个群体。( )

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71.客户满意度等于可感知效果减去( )

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114.( )是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。

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82.电商客服是电商团队中人数较少的群体，在店铺中的位置并不重要。( )

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判断题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

14、信用评价规则，指电商平台经营者为交易双方提供信用评价服务，以及收集、记录、披露交易双方信用情况的规则。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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113.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

A. 　数据库

B. 　功能

C. 　界面模块

D. 　接触活动

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14、信用评价规则，指电商平台经营者为交易双方提供信用评价服务，以及收集、记录、披露交易双方信用情况的规则。( )

A. 正确

B. 错误

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93.店铺网页浏览量可以反映店铺商品( )。

A. 　爆款度

B. 　热度

C. 　热销度

D. 　吸引度

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21、针对企业级客户，商家应该适当提高商品价格，以满足客户追求高端产品的心理需求。( )

A. 正确

B. 错误

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14.客户关系管理系统结构可分为界面层、功能层和技术层三部分( )。

A. 正确

B. 错误

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1、根据运营要求完成网页平面设计、装修店铺、美化公告栏等工作的是( )部门。

A. 　美工

B. 　运营

C. 　财务

D. 　仓储

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34.小客户在利润贡献上是最小的一个群体。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

71.客户满意度等于可感知效果减去( )

A. 　实际值

B. 　期望值

C. 　心理反差值

D. 　失落感

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114.( )是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。

A. 　外部客户

B. 　绩效管理

C. 　内部组织

D. 　内部客户服务

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82.电商客服是电商团队中人数较少的群体，在店铺中的位置并不重要。( )

A. 正确

B. 错误

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