15、信息披露规则，指电商平台经营者解决与站内商户经营者、消费者之间争议的机制及规则。( )

A. 　售前服务

B. 　销售服务

C. 　售中服务

D. 　售后服务

A. 正确

B. 错误

A. 　客户数据

B. 　企业数据

C. 　内部数据

D. 　外部数据

A. 　阿里旺旺

B. 　微信

C. 　QQ

D. 　邮件

A. 　消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致

B. 　商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具备此功能

C. 　商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹

D. 　淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉

A. 　包括物质需要和精神需要

B. 　能通过交换而得以满足

C. 　通过客户服务形式而实现满足

D. 　是自身需要，不易受外界影响

A. 　财务层次

B. 　沟通层次

C. 　等级层次

D. 　结构层次

A. 正确

B. 错误

A. 　信息需求

B. 　环境需求

C. 　形象需求

D. 　情感需求

A. 　掌握客户基本信息

B. 　与客户沟通互动

C. 　对客户进行分级

D. 　提高客户忠诚度