17、为企业采购的B端客户，往往比自己购买商品时更加谨慎。客服人员应尽可能地提供产品安全性、售后保障等信息以打消客户的疑虑。( )

A. 　在与顾客沟通的过程中，可以加顾客为好友并进行分组管理，方便日后沟通维护

B. 　针对有特殊要求的顾客，客服可以在订单上进行插旗备注，将注意事项告知后续流程的工作人员

C. 　利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注，用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好，用心接待

D. 　以上皆可以

A. 　用户访谈情况

B. 　用户的行为数据

C. 　研究报告

D. 　问卷调研情况

A. 　及时

B. 　简短

C. 　绕弯子

D. 　推诿

A. 　让只买了50元的消费者补70元的差价

B. 　给120元消费者补发其他产品

C. 　跟买50元产品的消费者协商补偿金额

D. 　请多收到的消费者退回多的产品并承担邮费

A. 正确

B. 错误

A. 　抗挫折

B. 　抗暴力

C. 　抗女色诱惑

D. 　抗金钱诱惑

A. 　倒三角关系

B. 　正三角关系

C. 　没有关系

A. 　可以提高客户终身价值，降低成本

B. 　忠诚客户会为企业做免费、积极宣传

C. 　忠诚客户的消费倾向带动产品开发

D. 　忠诚客户对有利于形成稳定关系

A. 正确

B. 错误

A. 　便捷性

B. 　灵活性

C. 　低成本

D. 　直接性