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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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判断题
)
18、B端业务场景复杂，角色多，对应的业务场景多，流程差异大，不同的行业不同的客户，需要不同的专业解决方案。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
95.消费者来咨询，应该在6秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21d-f474-c0d1-2809fff9b300.html
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31.如果客户觉得商品贵，不妨换个角度来解释，如将商品价格分摊到每月、每周或每天，让客户觉得比较便宜可以接受，从而瓦解客户讲价的心理基础，这属于分析商品成本，摆明利润空间的应对讲价方法。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a211-44d5-c0d1-2809fff9b300.html
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41.电商客服行为规范规定严禁上班时间看与工作无关( )，严禁私自下载和安装软件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3e-0b7a-c00d-15795ecad100.html
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11、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fe-36d6-c0d1-2809fff9b300.html
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72.商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6d-eec3-c00d-15795ecad100.html
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7.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e35-285a-c00d-15795ecad100.html
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3.电商客服工作就是做好产品售后服务工作。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1eb-66d6-c0d1-2809fff9b300.html
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23.催付工作能够有效提高询单转化率，对促进店铺的销量有很重要的作用，应当引起客服的重视。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20f-ac1b-c0d1-2809fff9b300.html
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6、下列选项中，不属于按照客户性格特征分类的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ee-b507-c00d-15795ecad100.html
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65.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于面子型。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a217-f15f-c0d1-2809fff9b300.html
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题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

18、B端业务场景复杂，角色多，对应的业务场景多，流程差异大，不同的行业不同的客户，需要不同的专业解决方案。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
95.消费者来咨询，应该在6秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21d-f474-c0d1-2809fff9b300.html
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31.如果客户觉得商品贵，不妨换个角度来解释，如将商品价格分摊到每月、每周或每天，让客户觉得比较便宜可以接受，从而瓦解客户讲价的心理基础，这属于分析商品成本，摆明利润空间的应对讲价方法。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a211-44d5-c0d1-2809fff9b300.html
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41.电商客服行为规范规定严禁上班时间看与工作无关( )，严禁私自下载和安装软件。

A. 　小说

B. 　 视频

C. 　玩游戏

D. 　图文

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11、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fe-36d6-c0d1-2809fff9b300.html
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72.商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是( )

A. 　问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开。

B. 　及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法。

C. 　告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开。

D. 　向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修。

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7.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。

A. 　页面文字数量

B. 　页面图片数量

C. 　商品吸引度

D. 　页面关联度水平

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3.电商客服工作就是做好产品售后服务工作。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1eb-66d6-c0d1-2809fff9b300.html
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23.催付工作能够有效提高询单转化率，对促进店铺的销量有很重要的作用，应当引起客服的重视。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20f-ac1b-c0d1-2809fff9b300.html
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6、下列选项中，不属于按照客户性格特征分类的是( )。

A. 　友善型客户

B. 　分析型客户

C. 　购买型客户

D. 　独断型客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ee-b507-c00d-15795ecad100.html
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65.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于面子型。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a217-f15f-c0d1-2809fff9b300.html
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