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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
19、被动型客户追求商品的实用性,决策果断。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
67.老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a218-56c8-c0d1-2809fff9b300.html
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1、下列关于淘宝DSR评分方法说法正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e43-17d4-c00d-15795ecad100.html
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48.电商客服必须具备( )工作作风,一切从实际出发,理论联系实际。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d3-79d4-c00d-15795ecad100.html
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119.具有营销性质的数据是企业在与客户交易过程中产生的数据,包括消费者购买中产生的数据,消费者购买后的售后服务等信息( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a249-e2ed-c0d1-2809fff9b300.html
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32.客服在接打电话时,为了防止听错电话内容,客服应复述重要信息。这些信息有()等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4a-d545-c00d-15795ecad100.html
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64.客服在遇到自己不能确定的事时可以用“大概”、“可能”、“应该”等词。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-b12a-c0d1-2809fff9b300.html
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49.向客户出示商品受欢迎的证据,让客户放心购买,一般证据包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e59-bb51-c00d-15795ecad100.html
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20.消费频率指的是客户在一定时间内购买商品的次数。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-f4d4-c0d1-2809fff9b300.html
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117.男性消费者购买动机一般( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a4-451e-c00d-15795ecad100.html
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32.以下不属于售前客服的工作过程的环节的是( )。
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

19、被动型客户追求商品的实用性,决策果断。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
67.老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a218-56c8-c0d1-2809fff9b300.html
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1、下列关于淘宝DSR评分方法说法正确的是( )。

A.  交易成功后15天内,买家自愿对卖家进行店辅评分

B.  店铺动态评分低于同行平均值会变绿,高于同行平均值会变红

C. 买家完成店铺评分后,系统会自动代卖家给买家一个好评

D. 每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取一次

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48.电商客服必须具备( )工作作风,一切从实际出发,理论联系实际。

A.  积极进取

B.  共同分享

C.  实事求是

D.  共同学习

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d3-79d4-c00d-15795ecad100.html
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119.具有营销性质的数据是企业在与客户交易过程中产生的数据,包括消费者购买中产生的数据,消费者购买后的售后服务等信息( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a249-e2ed-c0d1-2809fff9b300.html
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32.客服在接打电话时,为了防止听错电话内容,客服应复述重要信息。这些信息有()等。

A.  天气

B.  钱款

C.  时间

D.  日期

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4a-d545-c00d-15795ecad100.html
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64.客服在遇到自己不能确定的事时可以用“大概”、“可能”、“应该”等词。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-b12a-c0d1-2809fff9b300.html
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49.向客户出示商品受欢迎的证据,让客户放心购买,一般证据包括( )

A.  销量截图

B.  好评截图

C.  收藏截图

D.  客服亲测截图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e59-bb51-c00d-15795ecad100.html
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20.消费频率指的是客户在一定时间内购买商品的次数。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-f4d4-c0d1-2809fff9b300.html
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117.男性消费者购买动机一般( )。

A.  形成缓慢

B.  主动性多于被动性

C.  感情色彩比较少

D.  购买范围广,能力强

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a4-451e-c00d-15795ecad100.html
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32.以下不属于售前客服的工作过程的环节的是( )。

A.  答疑推荐

B.  推动下单

C.  催促付款

D.  查看物流

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2817-8d15-c00d-15795ecad100.html
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