A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 正确
B. 错误
A. 指向性
B. 相对满足性
C. 发展性
D. 选择性
A. 同意换货，因为店铺支持七天无理由退换货
B. 同意换货，顾客就是上帝，不换货损失一个客户就少一笔交易
C. 拒绝换货，总是换货对店铺损失太大了
D. 拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货
A. 给顾客打电话，询问原因
B. 联系顾客，提出返现金改中差评的要求
C. 不抱着质问心态去处理，可以先问收到衣衣还满意吗，我们这是意见调查。需要请的投诉，十分抱歉给亲带来那么的困扰，如果亲有任何的不满意，请亲退货，退货运费我已经帮亲买好了，保障亲的退货无忧。
A. 不确定用语
B. 不确定词
C. 不确定的回答
D. 不确定的辞
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
A. 垄断忠诚
B. 亲友忠诚
C. 惰性忠诚
D. 超值忠诚
A. 正确
B. 错误
A. 啊?亲，您先别生气，一般多久蓝屏一次?是否做了不当操作?可以的话，您给出详细描述一下，我安排技术人员远程帮您解决。
B. 你对本本做了什么?不应该啊。
C. 您还原一下系统，试试看。
A. 只服务好大客户
B. 只服务好中小客户
C. 慎重对待中小客户
D. 放弃中小客户
