24、客户的心理状态随时都可能发生变化，客服人员要及时观察客户当下心理状况，有的放矢。( )

A. 　客户回访次数

B. 　接待量占比

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

A. 　数据钻取

B. 　数据聚集

C. 　数据旋转

D. 　数据上卷

A. 　处罚犯错员工。

B. 　想办法把亏了的赚回来。

C. 　吸取经验教训，并提出改善对策，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。

D. 　和客户解释。

A. 　电话

B. 　电报

C. 　电邮

D. 　电讯

A. 　员工的水平

B. 　服务的时间

C. 　存储系统

D. 　技术

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 　迎接问好

B. 产品推荐

C. 疑问解答

D. 促成订单

A. 　认品牌心理

B. 　量大从优心理

C. 　看重增值服务心理

D. 　看重售后服务心理

A. 　关键客户

B. 　普通客户

C. 　小客户

D. 　零售客户

A. 正确

B. 错误