APP下载

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

26、B端客户通常购买量大，更看重产品质量而不在乎价格。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

64.在下列选项中，哪个是用来表示数据大小的坐标轴( )?

点击查看题目

44.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是( )

点击查看题目

77.信赖忠诚指的是客户为了某些好处，长久地重复购买某一商品或服务的行为。( )

点击查看题目

8、以下方式中属于最充分的沟通方式的是( )

点击查看题目

29.售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。( )

点击查看题目

8.以下说法错误的是( )

点击查看题目

42.电商客户服务岗位工作十分重要，当下其工作性质已转变为( )做好客户关系管理。

点击查看题目

127.电子商务售后客服KPI主要考核内容包括( )

点击查看题目

47.有时会因为进店客户分流不合理，导致部分客服接待的客户较多，这部分客服的响应速度就会变慢，客户就会流失。在这种情况下，客服主管或店主就要重新进行分流设置，使之变得更合理，尽量使客户接待工作平均分配到每个客服的身上。( )

点击查看题目

39、淘宝交易结束后，买卖双方在评价期间内均未作出评价，系统会自动给双方一个好评。( )

点击查看题目

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

26、B端客户通常购买量大，更看重产品质量而不在乎价格。( )

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

64.在下列选项中，哪个是用来表示数据大小的坐标轴( )?

A. 　分类轴

B. 　数据系列

C. 　数轴值

D. 　图表区

点击查看答案

44.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是( )

A. 　男性客户

B. 　女性客户

C. 　健谈型客户

D. 　沉默型客户

点击查看答案

77.信赖忠诚指的是客户为了某些好处，长久地重复购买某一商品或服务的行为。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

8、以下方式中属于最充分的沟通方式的是( )

A. 　面对面的沟通

B. 　语言沟通(如:电话)

C. 　文字类的沟通方式

D. 　非个人的书写沟通方式

点击查看答案

29.售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

8.以下说法错误的是( )

A. 　一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务售中服务和售后服务售后服务三个部分。

B. 　售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。

C. 　售前服务可以为企业提供目标市场的顾客的有关情报，引导企业开发新产品。

D. 　售前服务很重要，但是售后服务才应该被重视。

点击查看答案

42.电商客户服务岗位工作十分重要，当下其工作性质已转变为( )做好客户关系管理。

A. 　被动

B. 　主动

C. 　认真

D. 　负责

点击查看答案

127.电子商务售后客服KPI主要考核内容包括( )

A. 　客户关系处理

B. 　聊天质量

C. 　回购比

D. 　修改订单次数

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

39、淘宝交易结束后，买卖双方在评价期间内均未作出评价，系统会自动给双方一个好评。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库