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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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判断题
)
27、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听,友好、镇静,决策较慢。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
100.小李在商家点击发货后第三天申请了未收到货的退款,并留言表示其实双方是炒信的,但商家否认并表示双方是正常交易,请问交易介入后,按照《淘宝平台争议处理规则》,哪种处理方案是错误的?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284a-c31a-c00d-15795ecad100.html
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33.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后,买家的退换货费用由卖家承担。( )
为了不让顾客等待,可以频繁的使用自动回复。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a225-3ab6-c0d1-2809fff9b300.html
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78.当顾客说衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2845-0214-c00d-15795ecad100.html
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15.电商客服并不能增加店铺销量。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ee-1351-c0d1-2809fff9b300.html
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55.在电子商务中,与店铺访问相关的术语主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e41-90cc-c00d-15795ecad100.html
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5.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储,形成一个多维数据库。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24b-2db8-c0d1-2809fff9b300.html
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17、以下在天猫平台属于同款商品的有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e47-1faa-c00d-15795ecad100.html
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47.诚实守信的基本要求有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3f-9f79-c00d-15795ecad100.html
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20、商家在邮寄商品时,隐藏关键信息,是针对买家网上消费的( )所采取的策略。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f2-1709-c00d-15795ecad100.html
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39.图表区、图表标题、数轴值都是图表的组成部分( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a234-a8db-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

27、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听,友好、镇静,决策较慢。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
100.小李在商家点击发货后第三天申请了未收到货的退款,并留言表示其实双方是炒信的,但商家否认并表示双方是正常交易,请问交易介入后,按照《淘宝平台争议处理规则》,哪种处理方案是错误的?( )

A.  退款消费者

B.  通知商家提供消费者本人签收底单或授权签收证明

C.  平台联系物流核实消费者是否签收货物电话联系商家后,商家承认双方虚假交易,小二处理退款消费者

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33.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后,买家的退换货费用由卖家承担。( )
为了不让顾客等待,可以频繁的使用自动回复。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a225-3ab6-c0d1-2809fff9b300.html
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78.当顾客说衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理?( )

A.  亲,这个没办法退货了,您洗过我们也不能卖给别人了

B.  亲十分的抱歉给您带来不便,对于给您带来的困扰我深感歉意,亲衣衣已经洗过水了,退的话老板一定不同意,不过亲我一定会帮亲申请福利的,一定为亲讨一个说法。请亲期待我的回复。

C.  您购买这件商品的时候我们详情页里有写退换规则,您应该也看到了,实在是没办法给您退的

D.  亲,这个洗过的不能退货了,如果没个顾客都像您这样我们就亏大啦

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15.电商客服并不能增加店铺销量。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ee-1351-c0d1-2809fff9b300.html
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55.在电子商务中,与店铺访问相关的术语主要包括( )。

A.  浏览量

B.  访客数

C.  访问次数

D.  销售收入

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5.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储,形成一个多维数据库。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24b-2db8-c0d1-2809fff9b300.html
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17、以下在天猫平台属于同款商品的有( )

A.  仅颜色不同,其他都相同

B.  只有面料成份含量不同,如50%棉和60%棉,其他都相同

C.  仅更新拍照模特,商品本身的款式完全相同

D.  颜色不同,材质也不同,但款式相同

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47.诚实守信的基本要求有( )。

A.  信誉至上

B.  保密守信

C.  弄虚作假

D.  办事公道

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3f-9f79-c00d-15795ecad100.html
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20、商家在邮寄商品时,隐藏关键信息,是针对买家网上消费的( )所采取的策略。

A.  求新心理

B.  隐秘性心理

C.  猎奇心理

D.  从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f2-1709-c00d-15795ecad100.html
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39.图表区、图表标题、数轴值都是图表的组成部分( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a234-a8db-c0d1-2809fff9b300.html
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