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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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32、电商平台采取必要措施保护数据信息的安全，并对其中的个人信息、隐私和商业秘密严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

50.买一赠多是最常见的营销手法，一般来说，可以在以下( )场景中开展买一赠多的活动。

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53.聚划算，天天特价，类目活动，双 11，双 12 活动是店内活动。( )

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61.电商客服对于店铺经营十分重要。( )

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12.数据不仅是狭义上的数字，还可以用哪些形式表示( )?

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50.满意的服务会招来更多的满意用户，但小美发现店铺最近的回头客很少，以下( )不属于售前服务的原因造成的。

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18、购买动机的核心是“显示”和“炫耀”，同时对名牌有一种安全感和信赖感是一种( )的消费心理。

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62、财务部门主要负责客户关系管理工作，与客服人员共同处理客户投诉等问题。( )

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20.衡量客户满意度的指标有哪些?( )

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98.( )是移动互联的前提，移动网络是移动互联的基础，而应用服务则成为移动互联的核心。

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27、客户的需求，也就是客户的动机。先天的生理基本需求亦被称为( )。

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判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

32、电商平台采取必要措施保护数据信息的安全，并对其中的个人信息、隐私和商业秘密严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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50.买一赠多是最常见的营销手法，一般来说，可以在以下( )场景中开展买一赠多的活动。

A. 　店庆或周年庆

B. 　节假日

C. 　客户生日

D. 　新客户第一次进店购物

点击查看答案

53.聚划算，天天特价，类目活动，双 11，双 12 活动是店内活动。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

61.电商客服对于店铺经营十分重要。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

12.数据不仅是狭义上的数字，还可以用哪些形式表示( )?

A. 　文字

B. 　字母

C. 　图像

D. 　视频

点击查看答案

50.满意的服务会招来更多的满意用户，但小美发现店铺最近的回头客很少，以下( )不属于售前服务的原因造成的。

A. 　产品设计

B. 　店铺装修

C. 　直通车投放

D. 　老消费者的维护和营销没做

点击查看答案

18、购买动机的核心是“显示”和“炫耀”，同时对名牌有一种安全感和信赖感是一种( )的消费心理。

A. 　从众

B. 　求实

C. 　求名

D. 　猎奇

点击查看答案

62、财务部门主要负责客户关系管理工作，与客服人员共同处理客户投诉等问题。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

20.衡量客户满意度的指标有哪些?( )

A. 　好评率

B. 　回购率

C. 　退货率

D. 　投诉率

E. 　购买额

F. 　价格敏感度

点击查看答案

98.( )是移动互联的前提，移动网络是移动互联的基础，而应用服务则成为移动互联的核心。

A. 　移动终端

B. 　移动网络

C. 　互联网

D. 　数据库

点击查看答案

27、客户的需求，也就是客户的动机。先天的生理基本需求亦被称为( )。

A. 　第一需要和动机

B. 　第二需要和动机

C. 　第三需要和动机

D. 　第四需要和动机

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