A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 换商品行为
B. 价格不符行为
C. 虚假上架行为
D. 虚假交易行为
A. 物流
B. 种类
C. 材料
D. 尺寸
A. 客户满意度
B. 客户对产品或服务的期望值
C. 客户忠诚度
D. 客户对产品或服务所感知的实际体验
A. 恶意流失
B. 过失流失
C. 自然流失
D. 竞争流失
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退货的时候你没有填写单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 以上全部都是
A. 负责维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等。
B. 负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门。
C. 负责财务部门服务的投诉处理等。
D. 负责公司运营。
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 买家付款后三天内卖家还没有点击发货的，买家可以申请退款
B. 买家付款以后就可以开始申请退款
C. 不能申请退款，因为已经支付了
A. 正确
B. 错误
