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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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判断题
)
35、在京东平台,获得“京东好店”店铺标志的店铺,会获得更多的流量和更好的展位。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
57.客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a258-6657-c0d1-2809fff9b300.html
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140.负责维护客户关系,包括拜访客户、客户关系评价和提案管理等岗位职责,属于( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28aa-30d7-c00d-15795ecad100.html
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142.以下不属于网上售后服务特点的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2856-163b-c00d-15795ecad100.html
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125.电影、电视、体育明星等属于(   )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a6-57a6-c00d-15795ecad100.html
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48.与大数据密切相关的技术是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286c-ed5d-c00d-15795ecad100.html
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78.人生价值在服务群众中得到实现、市场经济呼唤有偿收费、社会文明需要服务精神。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fa-7e07-c0d1-2809fff9b300.html
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22.市场调研分析首先必须对已取得的调查资料和数据的可靠性程度进行评估。这指的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2863-7c5c-c00d-15795ecad100.html
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99被动型客户喜欢用轻松的语言、随便、喜欢闲聊,决策倾向于深思熟虑、( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280d-1a5f-c00d-15795ecad100.html
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110.店铺退款分两种情况,一种是静默退款,一种是与客服交流后产生的退款。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a247-7fed-c0d1-2809fff9b300.html
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25、以下哪些选项属于个人消费者网上消费的心理( )。
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

35、在京东平台,获得“京东好店”店铺标志的店铺,会获得更多的流量和更好的展位。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
57.客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a258-6657-c0d1-2809fff9b300.html
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140.负责维护客户关系,包括拜访客户、客户关系评价和提案管理等岗位职责,属于( )

A.  客户服务经理的岗位职责

B.  客户关系专员的岗位职责

C.  客户信息专员的岗位职责

D.  大客户服务专员的岗位职责

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28aa-30d7-c00d-15795ecad100.html
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142.以下不属于网上售后服务特点的是( )

A.  便捷性

B.  自主性

C.  低成本

D.  直接性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2856-163b-c00d-15795ecad100.html
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125.电影、电视、体育明星等属于(   )。

A.  成员群体    

B.  次要群体    

C.  渴望群体     

D.  间接群体

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a6-57a6-c00d-15795ecad100.html
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48.与大数据密切相关的技术是( )。

A.  蓝牙

B.  云计算

C.  博弈论

D.  wifi

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286c-ed5d-c00d-15795ecad100.html
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78.人生价值在服务群众中得到实现、市场经济呼唤有偿收费、社会文明需要服务精神。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fa-7e07-c0d1-2809fff9b300.html
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22.市场调研分析首先必须对已取得的调查资料和数据的可靠性程度进行评估。这指的是( )。

A.  数据处理

B.  数据评估

C.  客户构成分析

D.  划分客户等级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2863-7c5c-c00d-15795ecad100.html
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99被动型客户喜欢用轻松的语言、随便、喜欢闲聊,决策倾向于深思熟虑、( )。

A.  决策迟缓

B.  .决策迅速

C.  .决策艰难

D.  .不愿决策

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280d-1a5f-c00d-15795ecad100.html
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110.店铺退款分两种情况,一种是静默退款,一种是与客服交流后产生的退款。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a247-7fed-c0d1-2809fff9b300.html
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25、以下哪些选项属于个人消费者网上消费的心理( )。

A.  求实心理

B.  求名心理

C.  猎奇心理

D.  从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e49-1ce7-c00d-15795ecad100.html
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