36、在淘宝DSR考评体系中，“描述相符”一项的分值高低直接与客户服务的总体服务质量相关。( )

A. 　①、②、④

B. 　①、③、④

C. 　①、②、③

D. 　全部

A. 正确

B. 错误

A. 　商家要求小婷自行联系物流公司索赔，不同意退款小婷

B. 　商家通知小婷退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔

C. 　商家以小婷已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款小婷

D. 　货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，索赔失败后产生的损失由收件方承担

A. 正确

B. 错误

A. 　3s

B. 　4s

C. 　6s

D. 　10s

A. 　B2C

B. 　B2B

C. 　O2O

D. 　C2C

A. 正确

B. 错误

A. 　认识客户

B. 　了解客户需求

C. 　开发客户

D. 　服务客户

A. 正确

B. 错误

A. 　95元

B. 　101元

C. 　115元

D. 　110元