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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
37、淘宝DSR考评体系对商家和客户均有约束作用。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
28.线上购物客户不能直接接触商品,只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ce-16ad-c00d-15795ecad100.html
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6.移动客户关系管理就是客户使用移动渠道与企业进行接触,在客户关系管理系统中建设移动渠道功能模块。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24b-7125-c0d1-2809fff9b300.html
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109.售前客服的工作内容有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e3-7e37-c00d-15795ecad100.html
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69.B 端客户购买商品都是为了分发给企业或组织内的员工。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a209-8a8e-c0d1-2809fff9b300.html
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86、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H原则不包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2809-bc09-c00d-15795ecad100.html
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57.在电子商务中,与店铺订单相关的术语主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e42-0ef9-c00d-15795ecad100.html
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17.有顾客很生气的质问:“用了2天怎么老蓝屏?”这个时候你觉得( )回答最为合适?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2833-eba8-c00d-15795ecad100.html
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124.买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2851-5172-c00d-15795ecad100.html
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1.数据挖掘中的知识仅可表示为概念、规则等形式,数据挖掘的过程可以看作是信息发现的过程。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24a-2466-c0d1-2809fff9b300.html
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62、下列不属于电商客服文字输入规范要求的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2802-81cf-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

37、淘宝DSR考评体系对商家和客户均有约束作用。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
28.线上购物客户不能直接接触商品,只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。

A.  产品价格

B.  客户购买率

C.  视频

D.  客户评价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ce-16ad-c00d-15795ecad100.html
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6.移动客户关系管理就是客户使用移动渠道与企业进行接触,在客户关系管理系统中建设移动渠道功能模块。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24b-7125-c0d1-2809fff9b300.html
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109.售前客服的工作内容有( )。

A.  心理准备

B.  体能准备

C.  客户进店接待

D.  人文知识准备

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e3-7e37-c00d-15795ecad100.html
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69.B 端客户购买商品都是为了分发给企业或组织内的员工。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a209-8a8e-c0d1-2809fff9b300.html
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86、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H原则不包括( )

A.  何时何地

B.  怎样处理

C.  多少成本

D.  何种原因

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2809-bc09-c00d-15795ecad100.html
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57.在电子商务中,与店铺订单相关的术语主要包括( )。

A.  下单单量

B.  下单金额

C.  客户订单

D.  销售订单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e42-0ef9-c00d-15795ecad100.html
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17.有顾客很生气的质问:“用了2天怎么老蓝屏?”这个时候你觉得( )回答最为合适?

A.  啊?亲,您先别生气,一般多久蓝屏一次?是否做了不当操作?可以的话,您给出详细描述一下,我安排技术人员远程帮您解决。

B.  你对本本做了什么?不应该啊。

C.  您还原一下系统,试试看。

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124.买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形( )

A.  卖家在评论内容中称赞卖家发货速度快

B.  同行竞争者恶意给予中差评、买家利用中差评

C.  恶意向卖家索要额外财物

D.  买卖双方在评论内容中发布污言秽语

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2851-5172-c00d-15795ecad100.html
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1.数据挖掘中的知识仅可表示为概念、规则等形式,数据挖掘的过程可以看作是信息发现的过程。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24a-2466-c0d1-2809fff9b300.html
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62、下列不属于电商客服文字输入规范要求的是( )

A.  字体统一

B.  字号统一

C.  颜色统一

D.  内容一样

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2802-81cf-c00d-15795ecad100.html
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