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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
38、淘宝店铺DSR评分是静态的,评分一旦生成,后续无法改变。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
152.以下( )原因对客户流失量影响最少的是()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2858-b03c-c00d-15795ecad100.html
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28.满足以下哪些条件,可以使饼形图发挥最大的作用( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-b794-c00d-15795ecad100.html
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89.数据挖掘所获取的知识通常以模型或数据泛化的形式给出,数据挖掘的过程实质上是一个采用基于归纳的学习通过观察所学概念的特定实例形成一般概念的过程( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a242-3300-c0d1-2809fff9b300.html
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7.信息技术对于客户关系管理理念的实现具有重要作用( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22b-b6a8-c0d1-2809fff9b300.html
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45.网店虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实,规避或恶意利用信用记录规则,干扰或妨碍信用记录秩序等不当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益行为。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a204-d5dd-c0d1-2809fff9b300.html
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56.客户关怀应该包含在客户从购买前.购买中到购买后的客户体验的全部过程中。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a258-23ee-c0d1-2809fff9b300.html
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16.在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2862-0030-c00d-15795ecad100.html
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121.以下对淘宝评价体系的观点不正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2850-7750-c00d-15795ecad100.html
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107.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e2-fb5a-c00d-15795ecad100.html
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36.针对拍下后,24小时未见支付的客户,如何进行提示不被顾客反感?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2838-f082-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

38、淘宝店铺DSR评分是静态的,评分一旦生成,后续无法改变。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
152.以下( )原因对客户流失量影响最少的是()

A.  产品质量

B.  产品价格

C.  服务态度

D.  竞争对手

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2858-b03c-c00d-15795ecad100.html
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28.满足以下哪些条件,可以使饼形图发挥最大的作用( )?

A.  仅有一个要绘制的数据系列

B.  要绘制的数值几乎没有零值

C.  要绘制的数值没有负数

D.  要绘制的数值必须要有零值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-b794-c00d-15795ecad100.html
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89.数据挖掘所获取的知识通常以模型或数据泛化的形式给出,数据挖掘的过程实质上是一个采用基于归纳的学习通过观察所学概念的特定实例形成一般概念的过程( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a242-3300-c0d1-2809fff9b300.html
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7.信息技术对于客户关系管理理念的实现具有重要作用( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22b-b6a8-c0d1-2809fff9b300.html
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45.网店虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实,规避或恶意利用信用记录规则,干扰或妨碍信用记录秩序等不当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益行为。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a204-d5dd-c0d1-2809fff9b300.html
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56.客户关怀应该包含在客户从购买前.购买中到购买后的客户体验的全部过程中。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a258-23ee-c0d1-2809fff9b300.html
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16.在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是( )。

A.  客户满意度

B.  客户对产品或服务的期望值

C.  客户忠诚度 

D.  客户对产品或服务所感知的实际体验

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2862-0030-c00d-15795ecad100.html
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121.以下对淘宝评价体系的观点不正确的是( )

A.  “好评”加一分,“中评”零分,“差评”扣一分。

B.  淘宝评价期间为:交易成功后的15天。

C.  如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”,另一方在评价期间内未评的,则系统不给评价方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价,则双方均不发生评价无评价积分。

D.  “中评”或者“差评”在评价后30天内,评价方有一次自主修改或删除评价的机会,可以选择修改,仅限修改成“好评”,也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。

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107.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。

A.  产量

B.  生产水平

C.  竞店销售量

D.  生产人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e2-fb5a-c00d-15795ecad100.html
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36.针对拍下后,24小时未见支付的客户,如何进行提示不被顾客反感?( )

A.  可以采取旺旺提醒+短信提醒的功能进行提示。

B.  可以早中晚各给顾客打一次电话,让他进行付款。

C.  可以一直给顾客发旺旺消息,知道他购买为止

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2838-f082-c00d-15795ecad100.html
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