APP下载

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

39、淘宝交易结束后，买卖双方在评价期间内均未作出评价，系统会自动给双方一个好评。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

127.小张是XX旗舰店的一位售后客服，最近在处理评价与售后的过程中发现，很多消费者在评价中提到了最近店里新款的毛衣掉色掉毛很严重，并且售后很多退款原因也是因为毛衣掉色，如果你是小张，你应该怎么办?( )

点击查看题目

114.售前客服的工作内容有( )。

点击查看题目

55、客服人员在记录工单时可以录入任何文字，包括有歧义或者不文明语言。( )

点击查看题目

28、在行业竞争中，面对B端客户，商家应该尽可能地采用价格战策略以获得客户的青睐。( )

点击查看题目

7.信息技术对于客户关系管理理念的实现具有重要作用( )。

点击查看题目

69.小文是一家天猫电器店铺的客服人员，经常有顾客咨询关于售后保障的问题，作为小文下列( )做法不对。

点击查看题目

151.企业未与一线的市场做更多的交流，长期与客户缺乏沟通，客户转行转业，这属于( )客户流失。

点击查看题目

25、当客户退换货需要补、退差价的，客服在处理后应移交( )部门入账处理。

点击查看题目

18.当商品发货后，客户应及时跟踪物流并将物流信息及时通知客户。( )

点击查看题目

15.由店铺造成客户流失的原因有哪些?( )

点击查看题目

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

39、淘宝交易结束后，买卖双方在评价期间内均未作出评价，系统会自动给双方一个好评。( )

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

A. 　这种问题很常见，其他店铺的毛衣也会出现这个问题，所以不需要太在意

B. 　虽然这个问题可能会影响店铺指标，但是我只是一个售后客服，所以我只要处理好售后服务就可以了

C. 　这个问题一定会有专门的人去关注的，不需要我多管闲事

D. 　我应该将这些用户反馈的问题收集好，及时反馈到相关部门进行改进

点击查看答案

114.售前客服的工作内容有( )。

A. 　心理准备

B. 　体能准备

C. 　督促客户付款

D. 　客户回访

点击查看答案

55、客服人员在记录工单时可以录入任何文字，包括有歧义或者不文明语言。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

28、在行业竞争中，面对B端客户，商家应该尽可能地采用价格战策略以获得客户的青睐。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

7.信息技术对于客户关系管理理念的实现具有重要作用( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

69.小文是一家天猫电器店铺的客服人员，经常有顾客咨询关于售后保障的问题，作为小文下列( )做法不对。

A. 　把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，主动发送给顾客，让顾客了解更多的使用方法以及产品知识

B. 　把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多

C. 　把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，直接打印放在顾客的包裹中让顾客阅读

D. 　把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，显示在宝贝详情页里，让顾客一目了然

点击查看答案

151.企业未与一线的市场做更多的交流，长期与客户缺乏沟通，客户转行转业，这属于( )客户流失。

A. 　言而无信。

B. 　店大欺客。

C. 　管理不平衡。

D. 　市场波动。

点击查看答案

25、当客户退换货需要补、退差价的，客服在处理后应移交( )部门入账处理。

A. 　美工

B. 　运营

C. 　财务

D. 　仓储

点击查看答案

18.当商品发货后，客户应及时跟踪物流并将物流信息及时通知客户。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

15.由店铺造成客户流失的原因有哪些?( )

A. 　商品质量问题

B. 　服务态度问题

C. 　功能夸大问题

D. 　商品落后问题

点击查看答案

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库