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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

42、接听电话时，应首先向客户通报自己的姓名。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

8.客户调查提问的问题必须( )。

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53.当客户需要退换货时，客服仅提供退换货地址即可。( )

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123.电子商务售后客服KPI主要考核内容包括( )

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56.消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持，消费者在线申请退货，商家提供了退货地址，之后发现所给地址错误，以下说法正确的有哪些?( )

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6.消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的咨询接待环节去了解消费者对裙子的需求。( )

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58.XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复，从额应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间。( )

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20、淘宝DSR动态评分对于店铺主要有哪些影响?( )。

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59、店铺客服在处理商品退换货问题时，需要与财务部保持联系，随时查阅商品发货状态和物流信息。( )

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43.当晚的订单最佳催付时间为第二天11:00-12:00。( )

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13、消费者权益保护规则，指保护消费者( )等合法权益，保护消费者个人信息及交易记录的规则。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

42、接听电话时，应首先向客户通报自己的姓名。( )

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

8.客户调查提问的问题必须( )。

A. 　科学合理

B. 　体现专业

C. 　简洁明了

D. 　通俗易懂

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53.当客户需要退换货时，客服仅提供退换货地址即可。( )

A. 正确

B. 错误

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123.电子商务售后客服KPI主要考核内容包括( )

A. 　客户关系处理

B. 　聊天质量

C. 　差评处理

D. 　修改订单次数

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A. 　如果消费者已退货且商品已被签收，商家需自行联系收货人及时找回商品;无论商家是否找回货物，此订单支持退款消费者

B. 　如果商品已经在退货途中，商家需积极联系消费者或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担

C. 　如果消费者还没有退货的，商家需及时联系消费者，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给消费者进行说明。如消费者未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持退款消费者处理，相应风险需要商家自行承担

D. 　如果消费者已退货且商品已被签收，商家可拒绝退款，并通知消费者自行联系签收人取回货物再次退货处理

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6.消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的咨询接待环节去了解消费者对裙子的需求。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

20、淘宝DSR动态评分对于店铺主要有哪些影响?( )。

A. 　影响商品的初始权重

B. 　影响店铺的自然流量

C. 　影响商品的综合排名

D. 　影响官方及第三方活动报名

点击查看答案

59、店铺客服在处理商品退换货问题时，需要与财务部保持联系，随时查阅商品发货状态和物流信息。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

43.当晚的订单最佳催付时间为第二天11:00-12:00。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

13、消费者权益保护规则，指保护消费者( )等合法权益，保护消费者个人信息及交易记录的规则。

A. 　知情权

B. 　合理退货权

C. 　租赁权

D. 　获得赔偿权

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