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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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43、客户期望的语音是愉快的、具有语调变化、正常的语速、有音量的变化、富有力量，笑声自然。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

94.影响客服询单转化率的因素由商品相关( )的掌握程度和服务态度等。

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122.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

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101.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

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66.接待客户过程中，注意使用( )，做到礼貌待客。

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60、网店各部门应该严格遵守公司制度，坚守岗位，独立完成所属部门业务，不得跨部门交流。( )

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133.售后服务，是指生产企业、经销商把产品()销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。( )

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97.( )数据是描述客户的数据，包括客户的基本信息、客户属性、客户消费行为等信息。

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19.企业的客户信息内容一般包括四个方面:客户基础资料、客户的组织形式、客户业务状况及交易现状。( )

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105.客服客单价是衡量客服关联销售能力的一个重要指标。( )

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70.B端客户购买商品都是只购买品牌商品。( )

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判断题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

43、客户期望的语音是愉快的、具有语调变化、正常的语速、有音量的变化、富有力量，笑声自然。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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94.影响客服询单转化率的因素由商品相关( )的掌握程度和服务态度等。

A. 　专业生产商

B. 　专业产品

C. 　专业知识

D. 　专门技能

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122.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

A. 　确认发货

B. 　聊天质量

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

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101.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

A. 　视频

B. 　价格

C. 　性能

D. 　外观

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66.接待客户过程中，注意使用( )，做到礼貌待客。

A. 　敬辞

B. 　敬词

C. 　禁词

D. 　文明用语

点击查看答案

60、网店各部门应该严格遵守公司制度，坚守岗位，独立完成所属部门业务，不得跨部门交流。( )

A. 正确

B. 错误

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133.售后服务，是指生产企业、经销商把产品()销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。( )

A. 　服务

B. 　制度

C. 　理念

D. 　目标

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97.( )数据是描述客户的数据，包括客户的基本信息、客户属性、客户消费行为等信息。

A. 　具有描述性的

B. 　具有营销性质的

C. 　具有交易性质的

D. 　具有转换性质的

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19.企业的客户信息内容一般包括四个方面:客户基础资料、客户的组织形式、客户业务状况及交易现状。( )

A. 正确

B. 错误

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105.客服客单价是衡量客服关联销售能力的一个重要指标。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

70.B端客户购买商品都是只购买品牌商品。( )

A. 正确

B. 错误

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