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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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44B 端客户十分看重增值服务和售后服务。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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2.为了拉回头客，小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现10元，这种做法( )

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78、淘宝店铺DSR综合评分项不包含( )

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34.淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。( )

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90.客户满意与客户忠诚的相关性是( )

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183.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

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18.客户知识管理系统在最开始就应该建立好，以便后续使用( )。

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24、以下哪些因素会影响客户对需求目标的选择。( )

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5、财务部主要负责( )

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题目内容

(

判断题

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44B 端客户十分看重增值服务和售后服务。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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2.为了拉回头客，小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现10元，这种做法( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

78、淘宝店铺DSR综合评分项不包含( )

A. 　描述相符

B. 　服务态度

C. 　物流服务

D. 　买家满意

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34.淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

90.客户满意与客户忠诚的相关性是( )

A. 　较大

B. 　较小

C. 　无关

D. 　客户忠诚是客户满意基础

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183.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

A. 　企业以产品为中心

B. 　企业以客户为中心

C. 　企业以利益为中心

D. 　企业以管理为中心

点击查看答案

2商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整、不变形，没有任何开口或裂缝，商品没有任何损坏。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

87.新客服考核指标为:周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服，以下( )属于容易犯的问题。

A. 　反复催单

B. 　重视消费者

C. 　快速响应

D. 　不灵活应用

点击查看答案

18.客户知识管理系统在最开始就应该建立好，以便后续使用( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

24、以下哪些因素会影响客户对需求目标的选择。( )

A. 　自身的经验

B. 　生理能力

C. 　价值观

D. 　流行的文化准则

点击查看答案

5、财务部主要负责( )

A. 　品牌传播

B. 　网店推广

C. 　资金管理

D. 　促销活动

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