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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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45.网店虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实，规避或恶意利用信用记录规则，干扰或妨碍信用记录秩序等不当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益行为。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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33.簇状柱形图主要用于比较各个类别的数值，堆积柱形图用于比较各个类别每个数值所占总数值的大小( )。

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48.客服在回答客户问题时，为避免暴露商品的缺点，可以通过答非所问，从而隐藏商品的缺陷问题。( )

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41.客户利润贡献金字塔中，哪个客户类型贡献最多?( )

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69.”访问次数一般大于访客数( )”

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101.买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以( )。

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33.根据普通客户为店铺创造的利润和群体数量，商家需要做的是提升客户级别和控制服务成本。( )

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86.客服主管韩梅梅这个月要评选金牌售前客服，从( )这点来衡量她不太合适。

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76.客服应反应及时，( )，客户等待时间不能超过30秒。

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153.对于预防投诉的主要手段描述错误的是( )。

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25、以下哪些选项属于个人消费者网上消费的心理( )。

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判断题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

45.网店虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实，规避或恶意利用信用记录规则，干扰或妨碍信用记录秩序等不当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益行为。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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33.簇状柱形图主要用于比较各个类别的数值，堆积柱形图用于比较各个类别每个数值所占总数值的大小( )。

A. 正确

B. 错误

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48.客服在回答客户问题时，为避免暴露商品的缺点，可以通过答非所问，从而隐藏商品的缺陷问题。( )

A. 正确

B. 错误

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41.客户利润贡献金字塔中，哪个客户类型贡献最多?( )

A. 　关键客户

B. 　普通客户

C. 　小客户

D. 　零售客户

点击查看答案

69.”访问次数一般大于访客数( )”

A. 正确

B. 错误

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101.买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以( )。

A. 　申请退款

B. 　联系卖家，询问什么时候发货

C. 　投诉卖家不发货

D. 　以上都可以

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33.根据普通客户为店铺创造的利润和群体数量，商家需要做的是提升客户级别和控制服务成本。( )

A. 正确

B. 错误

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86.客服主管韩梅梅这个月要评选金牌售前客服，从( )这点来衡量她不太合适。

A. 　沟通态度

B. 　店铺销量

C. 　询单转化率

D. 　团队配合度

点击查看答案

76.客服应反应及时，( )，客户等待时间不能超过30秒。

A. 　训练有量

B. 　训练有素

C. 　训练品质

D. 　训练质量

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153.对于预防投诉的主要手段描述错误的是( )。

A. 　对投诉事件及时通报

B. 　销售优良的商品

C. 　提供良好的服务

D. 　投诉处理的培训

点击查看答案

25、以下哪些选项属于个人消费者网上消费的心理( )。

A. 　求实心理

B. 　求名心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

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