A、正确
B、错误
答案:B
A、正确
B、错误
答案:B
A. 打字速度
B. 服务技巧
C. 对客户熟悉程度
D. 设备问题
A. 直接操作退款消费者,同时联系快递公司索赔
B. 商品已经到达消费者家门口,货丢了是消费者的责任,拒绝退款
C. 快递没有把商品送达消费者手中,是快递责任,应该消费者联系快递索赔,拒绝退款
D. 联系快递公司索赔,如果快递赔偿了,那就退款消费者;如果快递不赔偿,那就不退款
A. 小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己,产品并没有质量问题
B. 小爱应该直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品,让产品注重质量
C. 小爱应该联系这些顾客,了解产品是质量问题还是使用方法错误导致的问题,然后把问题反馈给运营或产品
D. 小爱应该联系这些顾客,每人退款10元钱让顾客修改评价
A. 硬件
B. 软件
C. 制度
D. 场所
A. 正确
B. 错误
A. “好评”加一分,“中评”零分,“差评”扣一分。
B. 淘宝评价期间为:交易成功后的15天。
C. 如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”,另一方在评价期间内未评的,则系统不给评价方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价,则双方均不发生评价无评价积分。
D. “中评”或者“差评”在评价后30天内,评价方有一次自主修改或删除评价的机会,可以选择修改,仅限修改成“好评”,也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。
A. 明确性
B. 利益性
C. 规范性
D. 可靠性
A. 语气温柔,以询问的口气为主
B. 这类客户大部分在被礼貌地拒绝讲价后,还是会主动拍下付款的
C. 属于相对较好应对的客户
D. 针对这类客户,客服应趁机介绍商品组合或店铺活动,引导客户多买一些商品
A. 值班人员值班在岗,坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力
B. 值班时必须使用规范服务用语,从语气、声调、应答上做到:礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到
C. 树立以“客户”为中心的服务理念,牢记“客户永远是对的”服务原则,做到反应快、应答及时
D. 严格交接班手续,认真遵守交接班制度
A. 开通业务电话
B. 销售环境布置
C. 供多种方便
D. 开设培训班