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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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48.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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69.”访问次数一般大于访客数( )”

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27.试探型客户在发问时，语气温柔，以询问的口气为主。这类客户大部分在被礼貌地拒绝讲价后，还是会主动拍下付款的，属于相对较好应对的客户。( )

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114.卖家可以修改中差评吗?修改评价可以改几次?( )

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62.下列选项中，哪种展现样式不属于二维折线图( )?

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7.网店客服应具备基本的专业知识有( )

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109.客服为客户推荐系列商品是影响客服客单价因素之一。( )

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51.按照价值链分析模型，下列选项属于支持性活动的为( )。

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23.下列选项中，哪些属于图表的主要组成部分( )?

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4.小美是一家店锁的客服主管，她在介绍产品的时候一般考虑品牌、规格、产品图片等内容。( )

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110.店铺退款分两种情况，一种是静默退款，一种是与客服交流后产生的退款。( )

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(

判断题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

48.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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69.”访问次数一般大于访客数( )”

A. 正确

B. 错误

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27.试探型客户在发问时，语气温柔，以询问的口气为主。这类客户大部分在被礼貌地拒绝讲价后，还是会主动拍下付款的，属于相对较好应对的客户。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

114.卖家可以修改中差评吗?修改评价可以改几次?( )

A. 　可以，可以修改三次

B. 　不可以，只可以修改一次

C. 　不可以，只可以修改两次

D. 　可以，只可以修改一次

点击查看答案

62.下列选项中，哪种展现样式不属于二维折线图( )?

A. 　堆积折线图

B. 　带数据标记的折线图

C. 　锚点折线图

D. 　带数据标记的百分比堆积折线图

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7.网店客服应具备基本的专业知识有( )

A. 　产品知识

B. 　网站交易规则

C. 　物流相关知识

D. 　支付付款知识

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109.客服为客户推荐系列商品是影响客服客单价因素之一。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

51.按照价值链分析模型，下列选项属于支持性活动的为( )。

A. 　企业基础制度

B. 　服务

C. 　技术开发

D. 　采购与物流管理

点击查看答案

23.下列选项中，哪些属于图表的主要组成部分( )?

A. 　图表标题

B. 　指数轴

C. 　数轴值

D. 　图例

点击查看答案

4.小美是一家店锁的客服主管，她在介绍产品的时候一般考虑品牌、规格、产品图片等内容。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

110.店铺退款分两种情况，一种是静默退款，一种是与客服交流后产生的退款。( )

A. 正确

B. 错误

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