A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 提醒小A填写退货单号
B. 建议小A可以换货
C. 收到货后仔细检查入仓
D. 以上皆是
A. 正确
B. 错误
A. 威胁型客户说话比较直接
B. 经常表示如果商品不降价，就去别家购买。
C. 面对这样的客户，不要慌张，更不能盲目降价，但可以赠送一点儿小礼物
D. 喜欢拿别家的商品、别家的价格来做对比
A. 具有描述性的
B. 具有营销性质的
C. 具有交易性质的
D. 具有转换性质的
A. 正确
B. 错误
A. 小红买了一条红色碎花的裙子，洗涤后反馈碎花颜色不符，实际是绿色的碎花
B. 蛋蛋妈买了一个印有黄色小鸡图案的饭盒，使用2天后反馈饭盒上的图案是黄色小狗
C. 刘大姐买了一把红蓝格的雨伞，用了一天后表示雨伞是绿黑格子的
D. 老王买了一套床上三件套，商家描述的是床单中间有一只狗的图案，老王收到打开后反馈床单中间图案是两只狗
A. 一口拒绝客户的要求
B. 拒绝给客户提供联系方式
C. 与客户发生争吵
D. 不履行给予客户的承诺
A. 正确
B. 错误
A. 先摸清客户的需求，有针对性地进行介绍，击中客户的痛点。
B. 当客户本身的购买意愿不太大时，向客户出示商品受欢迎的证据，让客户放心购买。
C. 客户在犹豫的时候，客服可以主动将店铺里的优惠活动告诉客户，以吸引客户购买。
D. 告诉客户可以包邮
A. 科学合理
B. 体现专业
C. 简洁明了
D. 通俗易懂
