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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
52、话术只是基础,需要随着客户的不同情况随时调整。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
113.中差评在哪里可以修改?修改中差评,多少天的期限?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284e-5835-c00d-15795ecad100.html
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157.在客户关系管理理念中,客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行?(  )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ae-c120-c00d-15795ecad100.html
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114.售前客服的工作内容有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e4-d190-c00d-15795ecad100.html
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34.服务群众就是全心全意地为人民服务,一切以人民的利益为出发点和归宿。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f1-c6b2-c0d1-2809fff9b300.html
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66.小静在天猫店铺购买了一包包邮的零食,商品支持7天无理由,物流派送时,小静直接拒签货物。商家应该如何处理?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2841-0a74-c00d-15795ecad100.html
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39、各电商零售平台都在平台规则中对商品评价的合法性、真实性、相关性做出了规定。其中合法性是指( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f7-2273-c00d-15795ecad100.html
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43.( )数据是描述客户的数据,包括客户的基本信息、客户属性、客户消费行为等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286b-066e-c00d-15795ecad100.html
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26.爱岗敬业的基本要求为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3a-5872-c00d-15795ecad100.html
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2.为了拉回头客,小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现10元,这种做法( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20b-8b09-c0d1-2809fff9b300.html
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63.数据分析人员经常会遇到因为行列排版形式有问题而需要重新颠倒来放的情况,这时候可以使用“ 文本与数值之间的转换” ( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23b-b33b-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

52、话术只是基础,需要随着客户的不同情况随时调整。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
113.中差评在哪里可以修改?修改中差评,多少天的期限?( )

A.  中差评在我的淘宝,评价管理,买家修改30天

B.  中差评在我的淘宝,评价管理,买家修改10天

C.  中差评在我的淘宝,评价管理,买家修改20天

D.  中差评在我的淘宝,评价管理,买家修改15天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284e-5835-c00d-15795ecad100.html
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157.在客户关系管理理念中,客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行?(  )

A.  客户的长期价值或者是终身价值

B.  客户消费量最高的时期所产生的价值

C.  客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

D.  客户从潜在客户转为企业客户期间所产生的价值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ae-c120-c00d-15795ecad100.html
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114.售前客服的工作内容有( )。

A.  心理准备

B.  体能准备

C.  督促客户付款

D.  客户回访

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e4-d190-c00d-15795ecad100.html
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34.服务群众就是全心全意地为人民服务,一切以人民的利益为出发点和归宿。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f1-c6b2-c0d1-2809fff9b300.html
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66.小静在天猫店铺购买了一包包邮的零食,商品支持7天无理由,物流派送时,小静直接拒签货物。商家应该如何处理?( )

A.  商家要求小静承担返回邮费15元,但未提供物流凭证证明返件运费为15元

B.  商家联系物流核实小静拒签未产生返件运费,故操作全额退款小静

C.  实际退回邮费10元,商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证,要求小静承担

D.  商家联系了物流公司证明到小静无理由拒签且往返邮费合计30元,要求小静担15元邮费

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39、各电商零售平台都在平台规则中对商品评价的合法性、真实性、相关性做出了规定。其中合法性是指( )

A.  禁止“刷单”等虚假评价

B.  不得发布违法信息

C. 不得发布外网链接

D.  不得发布广告

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f7-2273-c00d-15795ecad100.html
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43.( )数据是描述客户的数据,包括客户的基本信息、客户属性、客户消费行为等信息。

A.  具有描述性的

B.  具有营销性质的

C.  具有交易性质的

D.  具有转换性质的

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286b-066e-c00d-15795ecad100.html
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26.爱岗敬业的基本要求为( )。

A.  热爱工作

B.  敬重职业

C.  任劳任怨

D.  不屈不饶

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3a-5872-c00d-15795ecad100.html
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2.为了拉回头客,小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现10元,这种做法( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20b-8b09-c0d1-2809fff9b300.html
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63.数据分析人员经常会遇到因为行列排版形式有问题而需要重新颠倒来放的情况,这时候可以使用“ 文本与数值之间的转换” ( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23b-b33b-c0d1-2809fff9b300.html
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