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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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判断题
)
53、用户对客服处理不满,要求投诉客服,不需要安抚用户,客服直接记录投诉工单。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
23.下列选项中,哪些属于图表的主要组成部分( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-6535-c00d-15795ecad100.html
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57、下面( )不是常见消费者类型。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281d-d8dc-c00d-15795ecad100.html
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54.爱岗和敬业,互为前提,相互支持,相辅相成。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f5-bd58-c0d1-2809fff9b300.html
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4.数据可视化有许多种方法,从实用维度看,常用的方法包括( )以及地域空间可视化等几种。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e74-c14f-c00d-15795ecad100.html
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110.( )是概括的数据到详细的数据的过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a2-73ac-c00d-15795ecad100.html
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8.印刷在商品外包装上的货号、品名、数量、重量、生产日期、生产厂名厂址以及收货人发货人(单位)等内容属于商品的运输包装收发货标志的内容。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-bd08-c0d1-2809fff9b300.html
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102.询单转化率可以体现询单客户与付款客户的具体数量。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a245-7284-c0d1-2809fff9b300.html
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56、对于存量工单,即可由系统自动分配,或者客服组的成员也可以主动响应。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a206-f6ba-c0d1-2809fff9b300.html
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62.线上发货过程( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283f-b027-c00d-15795ecad100.html
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129.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e8-bc56-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

53、用户对客服处理不满,要求投诉客服,不需要安抚用户,客服直接记录投诉工单。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
23.下列选项中,哪些属于图表的主要组成部分( )?

A.  图表标题

B.  指数轴

C.  数轴值

D.  图例

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-6535-c00d-15795ecad100.html
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57、下面( )不是常见消费者类型。

A.  价格敏感型

B.  面子型

C.  自恋型

D.  土豪型

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281d-d8dc-c00d-15795ecad100.html
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54.爱岗和敬业,互为前提,相互支持,相辅相成。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f5-bd58-c0d1-2809fff9b300.html
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4.数据可视化有许多种方法,从实用维度看,常用的方法包括( )以及地域空间可视化等几种。

A.  面积与尺寸可视化

B.  概念可祝化

C.  颜色可视化

D.  图形可视化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e74-c14f-c00d-15795ecad100.html
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110.( )是概括的数据到详细的数据的过程。

A.  数据钻取

B.  数据聚集

C.  数据旋转

D.  数据上卷

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8.印刷在商品外包装上的货号、品名、数量、重量、生产日期、生产厂名厂址以及收货人发货人(单位)等内容属于商品的运输包装收发货标志的内容。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-bd08-c0d1-2809fff9b300.html
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102.询单转化率可以体现询单客户与付款客户的具体数量。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a245-7284-c0d1-2809fff9b300.html
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56、对于存量工单,即可由系统自动分配,或者客服组的成员也可以主动响应。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a206-f6ba-c0d1-2809fff9b300.html
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62.线上发货过程( )。

A.  在线选择物流商——在线创建物流订单——交货给物流商——线下支付运费

B.  在线选择物流商——交货给物流——在线支付运费

C.  在线选择物流商——在线创建物流订单——交货给物流商——在线支付运费

D.  在线选择物流商——在线创建物流订单——在线支付运费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283f-b027-c00d-15795ecad100.html
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129.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

A.  客户关系处理

B.  执行力

C.  差评处理

D.  修改订单次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e8-bc56-c00d-15795ecad100.html
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