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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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判断题
)
54、客服在工作记录时,所遵循的5W1H原则指的是:何时、何地、何人、何事、何种原因、怎样处理。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
33.簇状柱形图主要用于比较各个类别的数值,堆积柱形图用于比较各个类别每个数值所占总数值的大小( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a233-262a-c0d1-2809fff9b300.html
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57、合理制定客服排班表,是使得客服中心正常运转必备因素。过少的人员将无法满足需求,影响顾客满意度,所以排班经理应尽可能的多安排人员。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a207-27e8-c0d1-2809fff9b300.html
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25、当客户退换货需要补、退差价的,客服在处理后应移交( )部门入账处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f3-3916-c00d-15795ecad100.html
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63、开展营销、推广、促销活动是运营部门的事情,客服人员无需参与。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a208-517f-c0d1-2809fff9b300.html
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23.售后客服的工作职责一般有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e60-11eb-c00d-15795ecad100.html
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109.数据仓库的真正关键是数据的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a2-3701-c00d-15795ecad100.html
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44.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d2-6ca4-c00d-15795ecad100.html
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15.“说好的买夏威夷果送开口器,我买了两袋都没有送,让我用手掰开吗?” 面对客户的投诉,此时作为客服该回答( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2833-6b5f-c00d-15795ecad100.html
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55.客服言谈应体现( )、真诚、用语要规范。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d5-61db-c00d-15795ecad100.html
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134.( )认为,客户的购买行为实际上是一种习惯的建立过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a8-a53d-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

54、客服在工作记录时,所遵循的5W1H原则指的是:何时、何地、何人、何事、何种原因、怎样处理。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
33.簇状柱形图主要用于比较各个类别的数值,堆积柱形图用于比较各个类别每个数值所占总数值的大小( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a233-262a-c0d1-2809fff9b300.html
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57、合理制定客服排班表,是使得客服中心正常运转必备因素。过少的人员将无法满足需求,影响顾客满意度,所以排班经理应尽可能的多安排人员。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a207-27e8-c0d1-2809fff9b300.html
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25、当客户退换货需要补、退差价的,客服在处理后应移交( )部门入账处理。

A.  美工

B.  运营

C.  财务

D.  仓储

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f3-3916-c00d-15795ecad100.html
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63、开展营销、推广、促销活动是运营部门的事情,客服人员无需参与。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a208-517f-c0d1-2809fff9b300.html
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23.售后客服的工作职责一般有( )

A.  负责收集回头客的信息

B.  负责组织公司产品的售后服务工作

C.  对前一天的遗留售后问题进行跟踪

D.  负责发展维护良好的客户关系

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e60-11eb-c00d-15795ecad100.html
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109.数据仓库的真正关键是数据的( )。

A.  存储与应用

B.  计算与应用

C.  存储与管理

D.  运用与管理

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44.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。

A.  通过在现场完成交易

B.   通过互联网完成商务活动

C.  通过第三方完成交易

D.  通过政府完成交易

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d2-6ca4-c00d-15795ecad100.html
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15.“说好的买夏威夷果送开口器,我买了两袋都没有送,让我用手掰开吗?” 面对客户的投诉,此时作为客服该回答( )

A.  每包夏威夷果都有配开口器,就是一个铁片片,麻烦您自己找一下

B.  怎么会呢?每袋都有赠送的啊,您好好找找

C.  为了食品的安全卫生,开口器在每一袋夏威夷果的包装里面,您打开包装就能看到,如果您打开包装还是没有找到的话,随时联系我们客服,会为您补发的。

D.  这不关我们的事,打包的时候肯定是有的

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55.客服言谈应体现( )、真诚、用语要规范。

A.  敬辞

B.   敬词

C.  自然

D.  文明用语

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d5-61db-c00d-15795ecad100.html
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134.( )认为,客户的购买行为实际上是一种习惯的建立过程。

A.  习惯建立理论

B.  信息加工理论

C.  风险减少理论

D.  边际效用理论

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a8-a53d-c00d-15795ecad100.html
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