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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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判断题
)
55、客服人员在记录工单时可以录入任何文字，包括有歧义或者不文明语言。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
108.客服主动提示客户店内有促销活动就一定能提升客服客单价( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a246-fd92-c0d1-2809fff9b300.html
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53.( )是指企业的客户由于某些原因，不再购买企业的产品或服务，与企业终止业务关系的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2893-55e1-c00d-15795ecad100.html
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6.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e34-edcb-c00d-15795ecad100.html
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21.下列哪一个选项不是售后服务的重要性之一( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2834-f5d6-c00d-15795ecad100.html
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22.商业智能能够辅助的业务经营决策，仅可以是操作层的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a230-23f0-c0d1-2809fff9b300.html
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23.( )是一种最普遍、最简单的档案分析方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2863-ba0b-c00d-15795ecad100.html
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21.快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二的处理方式是否正确?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a222-5e39-c0d1-2809fff9b300.html
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2.为了拉回头客，小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现10元，这种做法( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20b-8b09-c0d1-2809fff9b300.html
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62、财务部门主要负责客户关系管理工作，与客服人员共同处理客户投诉等问题。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a208-201f-c0d1-2809fff9b300.html
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25.搭建客户互动平台的工具有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e88-a222-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

55、客服人员在记录工单时可以录入任何文字，包括有歧义或者不文明语言。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
108.客服主动提示客户店内有促销活动就一定能提升客服客单价( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a246-fd92-c0d1-2809fff9b300.html
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53.( )是指企业的客户由于某些原因，不再购买企业的产品或服务，与企业终止业务关系的行为。

A. 　客户投诉

B. 　客户抱怨

C. 　客户流失

D. 　客户保持

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2893-55e1-c00d-15795ecad100.html
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6.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。

A. 　页面视觉体验

B. 　页面间关联度水平

C. 　页面文字数量

D. 　页面图片数量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e34-edcb-c00d-15795ecad100.html
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21.下列哪一个选项不是售后服务的重要性之一( )。

A. 　企业参与市场竞争的尖锐利器

B. 　保护消费者权益的最后防线

C. 　保持顾客满意度、忠诚度的有效举措

D. 　提高产品质量的渠道

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2834-f5d6-c00d-15795ecad100.html
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22.商业智能能够辅助的业务经营决策，仅可以是操作层的( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a230-23f0-c0d1-2809fff9b300.html
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23.( )是一种最普遍、最简单的档案分析方法。

A. 　客户对企业的利润贡献分析

B. 　客户信用分析

C. 　构成分析

D. 　客户行为习惯分析

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21.快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二的处理方式是否正确?( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a222-5e39-c0d1-2809fff9b300.html
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2.为了拉回头客，小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现10元，这种做法( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20b-8b09-c0d1-2809fff9b300.html
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62、财务部门主要负责客户关系管理工作，与客服人员共同处理客户投诉等问题。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a208-201f-c0d1-2809fff9b300.html
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25.搭建客户互动平台的工具有哪些?( )

A. 　电商平台自带工具

B. 　QQ

C. 　微信

D. 　微博

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